Сеть ARGO пришла в Украину в 1991 году — именно она первой привезла сюда мировые бренды, в том числе Lee и Wrangler. Сегодня это 52 магазина, 18 известных во всём мире марок и каталог на 25 000 моделей. Ещё три года назад увидеть этот ассортимент можно было только офлайн: сайт компании был обычной визиткой. Рассказываем, как он превратился в полноценный интернет-магазин и что оказалось самым сложным.
Сеть, в которой 18 брендов и 25 000 моделей
ARGO были первыми, кто в 1991 году привёз в Украину мировые бренды. За эти годы сеть выросла до 52 магазинов, в ней представлены 18 известных во всём мире брендов — среди них Benetton, Parfois, Orsay, Piazza Italia, Desigual, OVS, Penti и Mango. В каталоге сети собрано 25 000 моделей.
Ещё три года назад весь этот ассортимент можно было увидеть только в офлайн-магазинах ARGO. Сайт у компании был, но выполнял скорее роль визитки: там публиковали новости, контакты, информацию об акциях. Товаров на сайте не было.
Со временем компания решила, что пора запускать полноценный интернет-магазин на корпоративной CMS. Разработку взяла на себя ANIART. Как прошёл запуск, какие трудности пришлось преодолеть, какую роль здесь играет внутренняя учётная система и какие ещё планы у ARGO на онлайн — рассказывает Елена Шкарубская, project manager.
Не все бренды соглашались на интернет-магазин
До появления полноценного интернет-магазина ARGO наш сайт существовал только в виде визитки. Пользователи могли прочитать на нём о компании, посмотреть адреса магазинов или контакты, узнать об акциях. Товаров на сайте не было.Елена Шкарубская, project manager ARGO
Электронная торговля развивалась, всё больше компаний осваивали онлайн-продажи — поэтому в ARGO решили, что самое время запускать интернет-магазин. Но сделать это быстро не получилось: запуск откладывали около двух лет.
- ARGO продаёт много разных брендов, и не все из них соглашались продавать свои товары на одной площадке с другими.
- Были и такие, кто вообще не был готов выходить в онлайн.
- Всё расставил по местам карантин: как только офлайн-точки вынуждены были закрыться, большинство партнёров согласились на размещение в интернет-магазине.
- Кого-то пришлось уговаривать действительно долго. Убедил только готовый продукт более-менее приличного вида — именно после этого тот же Mango согласился размещаться на сайте вместе с остальными.
Самое сложное — синхронизация с учётной системой
ARGO работает на рынке Украины с 1991 года. В своё время компания организовала внутреннюю учётную систему для управления складскими остатками и товарным ассортиментом. Весь товарный ассортимент — количество моделей, названия, наличие — ведётся именно в ней и передаётся на сайт специальными протоколами обмена данными. А уже сайт, то есть интернет-магазин, является тем инструментом, который показывает внутренний каталог покупателям.
С момента запуска эта внутренняя система в ARGO ни разу не менялась — в неё лишь добавляли нужные функции. Поэтому перед запуском интернет-магазина данные в ней были слабым местом.
Обратная сторона интеграции — отчётность
Все данные, которые свели в единую систему для ARGO, нужно вернуть партнёрам в том виде, который устроит уже их. А потребности у брендов разные.
- Кто-то хочет видеть продажи в режиме реального времени.
- Кому-то нужны данные за неделю или за месяц.
- А кому-то они вообще не нужны.
Поэтому пришлось подстраиваться и дополнительно разрабатывать модули, которые условно «переводят» данные в тот вид, который воспримут системы каждого из брендов. Всё это видоизменяли уже внутри самой CMS.
Именно в такой двойной обработке информации — на выходе и на входе — и заключается основная сложность. В команде уже сбились со счёта, сколько раз меняли процедуру интеграции с учётной системой. И этот процесс, кажется, бесконечен: в ARGO снова хотят пересмотреть все процессы, оценить, от чего можно отказаться, и сделать это. Но перед специалистами ANIART стояли и другие задачи — в частности решения для акций и бонусной системы.
Виртуальная бонусная программа вместо пластика
Следующим этапом стало внедрение маркетинговых модулей, с помощью которых можно делать разные акции и скидки. И здесь снова сказалось количество брендов: в ARGO представлено много марок, и у каждой может быть своя акция. А время от времени сеть запускает скидки на все товары сразу. Поэтому снова пришлось искать индивидуальное решение — и это удалось.
Дальше команда взялась за программу лояльности. Она в ARGO тоже довольно своеобразная и требовала индивидуального решения. Бонусная программа накопительная: раньше у клиентов были пластиковые карты, на которые начисляли бонусы, а внутренний учёт вели в учётной системе. С запуском интернет-магазина сделали виртуальную бонусную программу. С точки зрения клиента она несложная, но благодаря ей удалось отказаться от пластика вообще. К тому же программа популярна — ею пользуется почти 95% покупателей.
SEO, Click & Collect и мобильное приложение
- SEO-модуль. Сейчас команда совершенствует инструмент для продвижения сайта в поисковых системах и вкладывает ресурсы в SEO. Этот проект хотят завершить в ближайшее время.
- Click & Collect. Следующий шаг: клиент сможет забронировать нужный товар онлайн, в интернет-магазине, а забрать уже офлайн — в той точке сети, где ему удобно. Сейчас проект на этапе подготовки технического задания: сначала нужно упорядочить внутренние операционные процессы, и это довольно сложная объёмная работа, поэтому на внедрение отводят около полугода. Клиентам ARGO важно примерить товар перед покупкой, поэтому этой возможности очень ждут, а в компании уверены, что для сети это станет серьёзным шагом вперёд.
- Мобильное приложение. Позже в ARGO планируют приложение, которое будет содержать бонусную программу.
Как помирили онлайн и офлайн
Когда интернет-магазин ARGO только запускали, команда столкнулась с определённым непониманием со стороны сотрудников офлайн-точек. Дело в том, что отдельных складов в сети нет: для тех, кто заказывает онлайн, товар берут в физических магазинах. Поэтому иногда звучало возмущение вроде «Почему мы должны отдавать наш товар?». Чтобы решить эту проблему, изменили систему мотивации для сотрудников, которые обрабатывают заказы.
После запуска интернет-магазина офлайн-сеть ничего не потеряла. Наоборот — с появлением онлайна поток клиентов в физические точки вырос. Даже сейчас каждый четвёртый звонок в колл-центр — это вопрос о наличии товара в конкретной точке.
Интересно, что в первую неделю вынужденной изоляции роста онлайн-продаж не заметили, хотя и сделали дополнительные скидки. И только тогда, когда люди привыкли и начали понимать, что ситуация может затянуться, они стали покупать в интернет-магазине.
В целом я убеждена, что будущее за онлайном. И даже не потому, что во время карантина люди не могут устроить себе полноценный шопинг. Просто у большинства с каждым днём остаётся всё меньше времени, которое они могут или готовы инвестировать в походы по магазинам, а не в работу или что-то другое. Благодаря развитой сети логистических компаний сегодня такие процессы становятся для клиента почти безболезненными и очень удобными.Елена Шкарубская, project manager ARGO
Взгляд ANIART
ARGO — один из первых брендов, который зашёл в Украину. Никого ещё не было, а они уже были. За многие годы работы на украинском рынке компания получила огромное хранилище данных, в котором далеко не всё было структурировано и упорядочено. Тем более не всё нужно было отображать в новом интернет-магазине.
Нашей основной задачей стала синхронизация с современным интернет-магазином.Валентин Кертичак, директор ANIART
Весь обмен данными между внутренней системой ARGO, учётными системами брендов и сайтом специалисты студии написали сами. И процесс совершенствования интернет-магазина продолжается.
Обмен данными
Передача ассортимента, названий, количества моделей и наличия из внутренней учётной системы ARGO на сайт — все протоколы написаны командой.
Сведение справочников
Отдельный модуль под каждую систему учёта бренда: сезонность, артикулы, кодировки цветов и размеров сводятся к общим значениям.
Отчётность для брендов
Обратный «перевод» данных в тот вид, который воспринимает система каждого партнёра — от реального времени до месячных сводок.
Акции и бонусы
Маркетинговые модули под акции отдельных брендов и скидки на всю сеть, а также виртуальная накопительная бонусная программа вместо пластиковых карт.
Сейчас ARGO переживает большую внутреннюю трансформацию — из классической компании с большой сетью офлайн-магазинов в компанию, которая хочет быть и онлайн. Надеемся, наше сотрудничество поможет им в этом, а интернет-магазин будет играть всё большую роль в успехах компании.
