Мережа ARGO прийшла в Україну 1991 року — саме вона першою привезла сюди світові бренди, зокрема Lee та Wrangler. Сьогодні це 52 магазини, 18 відомих на весь світ марок і каталог на 25 000 моделей. Ще три роки тому побачити цей асортимент можна було лише офлайн: сайт компанії був звичайною візитівкою. Розповідаємо, як він перетворився на повноцінний інтернет-магазин і що виявилося найскладнішим.
Мережа, у якій 18 брендів і 25 000 моделей
ARGO були першими, хто 1991 року привіз в Україну світові бренди. За роки мережа розрослася до 52 магазинів, у ній представлені 18 відомих на весь світ брендів — серед них Benetton, Parfois, Orsay, Piazza Italia, Desigual, OVS, Penti і Mango. У каталозі мережі зібрано 25 000 моделей.
Ще три роки тому весь цей асортимент можна було побачити тільки в офлайн-магазинах ARGO. Сайт у компанії був, але радше виконував роль візитівки: там публікували новини, контакти, інформацію про акції. Товарів на сайті не було.
Згодом компанія вирішила, що час запускати повноцінний інтернет-магазин на корпоративній CMS. Розробку взяла на себе ANIART. Як минув запуск, які труднощі довелося подолати, яку роль тут відіграє внутрішня облікова система і які ще плани в ARGO на онлайн — розповідає Олена Шкарубська, project manager.
Не всі бренди погоджувалися на інтернет-магазин
До появи повноцінного інтернет-магазину ARGO наш сайт існував лише у вигляді візитівки. Користувачі могли прочитати на ньому про компанію, подивитися адреси магазинів або контакти, дізнатися про акції. Товарів на сайті не було.Олена Шкарубська, project manager ARGO
Електронна торгівля розвивалася, дедалі більше компаній освоювали онлайн-продажі — тож в ARGO вирішили, що саме час запускати інтернет-магазин. Але зробити це швидко не вдалося: запуск відкладали близько двох років.
- ARGO продає багато різних брендів, і не всі з них погоджувалися продавати свої товари на одному майданчику з іншими.
- Були й такі, хто взагалі не був готовий виходити в онлайн.
- Усе розставив по місцях карантин: щойно офлайн-точки змушені були зачинитися, більшість партнерів погодилися на розміщення в інтернет-магазині.
- Декого довелося вмовляти справді довго. Переконав лише готовий продукт більш-менш пристойного вигляду — саме після цього той самий Mango погодився розміщуватися на сайті разом з іншими.
Найскладніше — синхронізація з обліковою системою
ARGO працює на ринку України з 1991 року. Свого часу компанія організувала внутрішню облікову систему для управління складськими залишками та товарним асортиментом. Увесь товарний асортимент — кількість моделей, назви, наявність — ведеться саме в ній і передається на сайт спеціальними протоколами обміну даними. А вже сайт, тобто інтернет-магазин, є тим інструментом, який показує внутрішній каталог покупцям.
Від моменту запуску ця внутрішня система в ARGO жодного разу не змінювалася — до неї лише додавали потрібні функції. Тому перед запуском інтернет-магазину дані в ній були слабким місцем.
Зворотний бік інтеграції — звітність
Усі дані, які звели в єдину систему для ARGO, треба повернути партнерам у тому вигляді, який влаштує вже їх. А потреби в брендів різні.
- Хтось хоче бачити продажі в режимі реального часу.
- Комусь потрібні дані за тиждень або за місяць.
- А комусь вони взагалі не потрібні.
Тож довелося підлаштовуватися й додатково розробляти модулі, які умовно «перекладають» дані у той вигляд, що його сприймуть системи кожного з брендів. Усе це видозмінювали вже всередині самої CMS.
Саме в такій подвійній обробці інформації — на виході та на вході — і полягає основна складність. У команді вже збилися з ліку, скільки разів видозмінювали процедуру інтеграції з обліковою системою. І цей процес, здається, нескінченний: у ARGO знову хочуть переглянути всі процеси, оцінити, від чого можна відмовитися, і зробити це. Але перед фахівцями ANIART стояли ще й інші завдання — зокрема рішення для акцій і бонусної системи.
Віртуальна бонусна програма замість пластику
Наступним етапом стало впровадження маркетингових модулів, за допомогою яких можна робити різні акції та знижки. І тут знову далася взнаки кількість брендів: в ARGO представлено багато марок, і в кожної може бути власна акція. А час від часу мережа запускає знижки на всі товари одразу. Тому знову довелося шукати індивідуальне рішення — і це вдалося.
Далі команда взялася за програму лояльності. Вона в ARGO теж доволі своєрідна і потребувала індивідуального рішення. Бонусна програма накопичувальна: раніше в клієнтів були пластикові картки, на які нараховували бонуси, а внутрішній облік вели в обліковій системі. Із запуском інтернет-магазину зробили віртуальну бонусну програму. З погляду клієнта вона нескладна, але завдяки їй вдалося відмовитися від пластику взагалі. До того ж програма популярна — нею користується майже 95% покупців.
SEO, Click & Collect і мобільний застосунок
- SEO-модуль. Зараз команда вдосконалює інструмент для просування сайту в пошукових системах і вкладає ресурси в SEO. Цей проєкт хочуть завершити найближчим часом.
- Click & Collect. Наступний крок: клієнт зможе забронювати потрібний товар онлайн, в інтернет-магазині, а забрати вже офлайн — у тій точці мережі, де йому зручно. Зараз проєкт на етапі підготовки технічного завдання: спершу треба впорядкувати внутрішні операційні процеси, і це доволі складна об’ємна робота, тож на впровадження відводять близько пів року. Клієнтам ARGO важливо приміряти товар перед покупкою, тому на цю можливість дуже чекають, а в компанії переконані, що для мережі це стане серйозним кроком уперед.
- Мобільний застосунок. Пізніше в ARGO планують застосунок, який міститиме бонусну програму.
Як помирили онлайн і офлайн
Коли інтернет-магазин ARGO тільки запускали, команда зіткнулася з певним нерозумінням з боку співробітників офлайн-точок. Річ у тім, що окремих складів у мережі немає: для тих, хто замовляє онлайн, товар беруть у фізичних магазинах. Тому іноді лунало обурення на кшталт «Чому ми маємо віддавати наш товар?». Щоб розв’язати цю проблему, змінили систему мотивації для працівників, які обробляють замовлення.
Після запуску інтернет-магазину офлайн-мережа нічого не втратила. Навпаки — з появою онлайну потік клієнтів у фізичні точки виріс. Навіть зараз кожен четвертий дзвінок у кол-центр — це питання про наявність товару в конкретній точці.
Цікаво, що першого тижня вимушеної ізоляції зростання онлайн-продажів не помітили, хоча й зробили додаткові знижки. І лише тоді, коли люди звикли й почали розуміти, що ситуація може бути надовго, вони стали купувати в інтернет-магазині.
Загалом я переконана, що майбутнє за онлайном. І навіть не тому, що під час карантину люди не можуть влаштувати собі повноцінний шопінг. Просто в більшості щодня стає дедалі менше часу, який вони можуть або готові інвестувати в походи магазинами, а не в роботу чи щось інше. Завдяки розвиненій мережі логістичних компаній сьогодні такі процеси стають для клієнта майже безболісними і дуже зручними.Олена Шкарубська, project manager ARGO
Погляд ANIART
ARGO — один із перших брендів, який зайшов в Україну. Нікого ще не було, а вони вже були. За багато років роботи на українському ринку компанія отримала величезне сховище даних, у якому далеко не все було структуроване й упорядковане. Тим паче не все потрібно було відображати в новому інтернет-магазині.
Нашим основним завданням стала синхронізація з сучасним інтернет-магазином.Валентин Кертичак, директор ANIART
Увесь обмін даними між внутрішньою системою ARGO, обліковими системами брендів і сайтом фахівці студії написали самі. І процес удосконалення інтернет-магазину триває.
Обмін даними
Передача асортименту, назв, кількості моделей і наявності з внутрішньої облікової системи ARGO на сайт — усі протоколи написані командою.
Зведення довідників
Окремий модуль під кожну систему обліку бренду: сезонність, артикули, кодування кольорів і розмірів зводяться до спільних значень.
Звітність для брендів
Зворотне «перекладання» даних у той вигляд, який сприймає система кожного партнера — від реального часу до місячних зведень.
Акції та бонуси
Маркетингові модулі під акції окремих брендів і знижки на всю мережу, а також віртуальна накопичувальна бонусна програма замість пластикових карток.
Зараз ARGO переживає велику внутрішню трансформацію — з класичної компанії з великою мережею офлайн-магазинів у компанію, яка хоче бути й онлайн. Сподіваємося, наша співпраця допоможе їм у цьому, а інтернет-магазин відіграватиме дедалі більшу роль в успіхах компанії.
