Социальные сети давно перестали быть площадкой только для брендов, которые продают конечному потребителю. Мы перевели четвёртую часть ежегодного исследования Social Media Marketing Industry Report за 2016 год от ресурса Social Media Examiner — и собрали в одном материале все цифры о том, что именно даёт бизнесу работа в соцсетях. Это сэкономит вам 12 минут чтения оригинала на английском. А заодно покажет, где стратегии B2B и B2C действительно расходятся.
Два главных результата: узнаваемость и трафик
Два основных преимущества социального медиамаркетинга (SMM) — это рост проникновения бизнеса на рынок и увеличение трафика. 89% всех опрошенных маркетологов отметили, что их усилия в SMM повысили проникновение их бизнеса. Увеличение трафика стало вторым названным преимуществом: за него проголосовали 75% участников опроса. Большинство маркетологов пользуются соцсетями, чтобы наработать лояльную базу потребителей (68%) и собрать информацию о рыночной нише (66%).
Порядок преимуществ остался неизменным с 2015 года, и в целом показатели изменились всего на 1–2 процента.
Вот вопросы, которые вероятнее всего возникнут у вас, когда вы посмотрите на эту диаграмму:
- Могу ли я получить больше преимуществ, если буду инвестировать больше времени в соцсети?
- Получили ли лучшие результаты маркетологи, которые работают в соцсетях уже несколько лет?
- Существует ли разница между B2B и B2C?
В следующих диаграммах вы найдёте ответы на эти вопросы.
Рост продаж
Выстроить отношения, которые ведут к продажам, — долгая работа. Но несмотря на это огромный процент маркетологов, которые не жалеют на неё времени и усилий, добивается значительных результатов.
Например, больше половины маркетологов, которые использовали социальные сети на протяжении 2 и более лет, утверждают, что это помогло им улучшить продажи. Больше половины тех, кто тратит 11 и более часов в неделю, приходят к тому же результату, а 74% тех, кто тратит 40+ часов в неделю, зарабатывают своими усилиями на новый бизнес.
Проникновение на рынок и новые партнёрства
Тратя всего 6 часов в неделю, подавляющее большинство маркетологов (92%+) отметили, что SMM-деятельность повысила проникновение бизнеса на рынок. Почти все опрошенные (88%+), которые пользуются инструментами SMM уже 1 год и более, утверждают, что эти инструменты способствуют проникновению их бизнеса.
Чем больше времени маркетологи инвестируют в соцсети, тем больше коммерческих партнёров они находят. Больше половины маркетологов, которые занимаются SMM-маркетингом не менее 2 лет, отмечают появление новых партнёров. Больше половины из тех, кто тратит всего 6 часов в неделю на SMM, смогли построить новые партнёрские отношения.
И именно здесь появляется первая заметная разница: маркетологи, которые продают другому бизнесу, с большей вероятностью получали такое преимущество (60%) по сравнению с теми, чей целевой рынок — потребители (53%).
Лиды, расходы и позиции в поиске
Остальные преимущества отчёта менее очевидны, но хорошо измеримы. Вот как они выглядят в цифрах.
Генерация лидов
66%+ маркетологов, которые тратят не менее 6 часов в неделю, отмечают, что социальные сети приводят им лиды. Больше половины маркетологов, которые пользуются SMM более года, говорят, что социальные платформы генерируют лиды.
Сокращение расходов на маркетинг
Больше половины тех, кто проводит не менее 11 часов в неделю за SMM-деятельностью, отмечают, что их маркетинговые расходы снизились.
Улучшение поискового ранжирования
Улучшение позиций в поисковых системах как преимущество SMM отмечало большинство тех, кто пользовался его инструментами более 1 года: 54%+ утверждают, что их ранжирование улучшилось. Не менее 59% тех, кто тратит как минимум 6 часов в неделю, заметили такое улучшение.
Повышение трафика
79%+ участников опроса отметили увеличение трафика, тратя на SMM всего 6 часов в неделю. А те, кто пользовался соцсетями 1 год и более, показали значительно лучшие результаты: 73%+ назвали рост трафика преимуществом SMM по сравнению с теми, у кого опыта было меньше.
Лояльная аудитория и мнение о продукте
Информация о рыночной нише
63% маркетологов с опытом в сфере SMM от 1 года отмечают, что соцсети помогают понять рыночную нишу. Не менее 68% тех, кто тратит 6 часов в неделю на SMM, с большей вероятностью получают информацию о целевом рынке.
Наработка лояльной базы потребителей
63% маркетологов, которые занимаются SMM более 1 года, утверждают, что построение лояльной базы сторонников очень полезно. Даже небольшое количество времени, потраченного на SMM, даёт положительный результат: среди тех, кто проводит не менее 6 часов в неделю за SMM, 71% увидели преимущество в лояльной базе потребителей — по сравнению с 54% тех, кто тратит 5 часов и меньше в неделю.
Маркетологи B2C (71%) намного чаще выстраивают лояльную базу потребителей через соцсети, чем маркетологи B2B (62%).
Формирование мнения о товарах и услугах
Больше половины маркетологов, которые пользовались инструментами SMM в течение двух последних лет и более (52%+), смогли сформировать устойчивое мнение потребителей о товарах и услугах, целевых для них. Большинство маркетологов (55%+) сформировали нужное им мнение, инвестируя всего 6 часов в неделю. Маркетологи B2B с большей вероятностью (61%) используют соцсети для формирования мнений, чем маркетологи B2C (50%).
Где B2B и B2C действительно расходятся
Набор инструментов у обоих сегментов одинаковый — разница в том, какое преимущество они из него извлекают чаще всего.
| Преимущество | Маркетологи B2B | Маркетологи B2C |
|---|---|---|
| Новые деловые партнёрства | 60% | 53% |
| Лояльная база потребителей | 62% | 71% |
| Формирование мнения о товаре или услуге | 61% | 50% |
Чем больше времени маркетологи инвестируют в соцсети, тем больше коммерческих партнёров они находят.Social Media Marketing Industry Report, 2016
Кто отвечал: демография опроса
Участников для опроса искали по электронной почте. Опрос провели в январе 2016 года: письма с просьбой принять участие отправили на адреса 400 000 маркетологов. Через 5 дней опрос завершили — в нём приняли участие 5 086 респондентов.
Самая большая группа участников (38%) работает в сфере малого бизнеса (2–10 сотрудников), далее идут самозанятые (23%). 18% людей, принявших участие в опросе, работают в коммерческих организациях со штатом в 100 и более сотрудников.
- Возраст. Большинство участников опроса (69%) — в возрастной категории от 30 до 59 лет.
- Пол. Женщины немного потеснили мужчин, составив 57% всех участников.
- Страна. Большинство участников (52%) работает в США, далее — Великобритания (8%), Канада (6%) и Австралия (4%).
Что из этого стоит вынести
Главный вывод этой части отчёта прост: результат в соцсетях прямо связан с потраченным временем и продолжительностью работы. Уже 6 часов в неделю дают заметный эффект для узнаваемости, трафика и лидов, а преимущество в продажах и партнёрствах накапливается у тех, кто работает в соцсетях два года и дольше.
Это была четвёртая часть перевода. Мы сэкономили вам 12 минут на перевод — самые интересные материалы англоязычного e-commerce и SMM мы переводим и публикуем в блоге.
