Соціальні мережі давно перестали бути майданчиком лише для брендів, які продають кінцевому споживачеві. Ми переклали четверту частину щорічного дослідження Social Media Marketing Industry Report за 2016 рік від ресурсу Social Media Examiner — і зібрали в одному матеріалі всі цифри про те, що саме дає бізнесу робота в соцмережах. Це заощадить вам 12 хвилин читання оригіналу англійською. А заразом покаже, де стратегії B2B і B2C справді розходяться.
Два головні здобутки: упізнаваність і трафік
Дві основні переваги соціального медіамаркетингу (SMM) — це зростання проникнення бізнесу на ринок і збільшення трафіку. 89% усіх опитаних маркетологів відзначили, що їхні зусилля в SMM підвищили проникнення їхнього бізнесу. Збільшення трафіку стало другою названою перевагою: за неї проголосували 75% учасників опитування. Більшість маркетологів користуються соцмережами, щоб напрацювати лояльну базу споживачів (68%) і зібрати інформацію про ринкову нішу (66%).
Порядок переваг лишився незмінним з 2015 року, і загалом показники змінилися всього на 1–2 відсотки.
Ось питання, які найімовірніше виникнуть у вас, коли ви подивитеся на цю діаграму:
- Чи можу я отримати більше переваг, якщо інвестуватиму більше часу в соцмережі?
- Чи отримали кращі результати маркетологи, які працюють у соцмережах уже кілька років?
- Чи існує різниця між B2B і B2C?
У наступних діаграмах ви знайдете відповіді на ці питання.
Зростання продажів
Вибудувати стосунки, які ведуть до продажів, — довга робота. Та попри це величезний відсоток маркетологів, які не шкодують на неї часу та зусиль, досягає значних результатів.
Наприклад, більше половини маркетологів, які використовували соціальні мережі протягом 2 і більше років, стверджують, що це допомогло їм покращити продажі. Більше половини тих, хто витрачає 11 і більше годин на тиждень, приходять до того самого результату, а 74% тих, хто витрачає 40+ годин на тиждень, заробляють своїми зусиллями на новий бізнес.
Проникнення на ринок і нові партнерства
Витрачаючи всього 6 годин на тиждень, переважна більшість маркетологів (92%+) відзначили, що SMM-діяльність підвищила проникнення бізнесу на ринок. Майже всі опитані (88%+), які користуються інструментами SMM уже 1 рік і більше, стверджують, що ці інструменти сприяють проникненню їхнього бізнесу.
Чим більше часу маркетологи інвестують у соцмережі, тим більше комерційних партнерів вони знаходять. Більше половини маркетологів, які займаються SMM-маркетингом не менше ніж 2 роки, відзначають появу нових партнерів. Більше половини з тих, хто витрачає всього 6 годин на тиждень на SMM, змогли побудувати нові партнерські відносини.
І саме тут з'являється перша помітна різниця: маркетологи, які продають іншому бізнесу, з більшою ймовірністю отримували таку перевагу (60%) порівняно з тими, чий цільовий ринок — споживачі (53%).
Ліди, витрати й позиції в пошуку
Решта переваг звіту менш очевидні, але добре вимірювані. Ось як вони виглядають у цифрах.
Генерування лідів
66%+ маркетологів, які витрачають не менше ніж 6 годин на тиждень, відзначають, що соціальні мережі приводять їм ліди. Більше половини маркетологів, які користуються SMM понад рік, кажуть, що соціальні платформи генерують ліди.
Скорочення витрат на маркетинг
Більше половини тих, хто проводить не менше ніж 11 годин на тиждень за SMM-діяльністю, відзначають, що їхні маркетингові витрати знизилися.
Покращення пошукового ранжування
Покращення позицій у пошукових системах як перевагу SMM відзначала більшість тих, хто користувався його інструментами понад 1 рік: 54%+ стверджують, що їхнє ранжування покращилося. Не менше ніж 59% тих, хто витрачає щонайменше 6 годин на тиждень, помітили таке покращення.
Підвищення трафіку
79%+ учасників опитування відзначили збільшення трафіку, витрачаючи на SMM усього 6 годин на тиждень. А ті, хто користувався соцмережами 1 рік і більше, показали значно кращі результати: 73%+ назвали зростання трафіку перевагою SMM порівняно з тими, у кого досвіду було менше.
Лояльна аудиторія та думка про продукт
Інформація про ринкову нішу
63% маркетологів з досвідом у сфері SMM від 1 року відзначають, що соцмережі допомагають зрозуміти ринкову нішу. Не менше ніж 68% тих, хто витрачає 6 годин на тиждень на SMM, з більшою ймовірністю отримують інформацію про цільовий ринок.
Напрацювання лояльної бази споживачів
63% маркетологів, які займаються SMM понад 1 рік, стверджують, що побудова лояльної бази прихильників дуже корисна. Навіть невелика кількість часу, витраченого на SMM, дає позитивний результат: серед тих, хто проводить не менше ніж 6 годин на тиждень за SMM, 71% побачили перевагу в лояльній базі споживачів — порівняно з 54% тих, хто витрачає 5 годин і менше на тиждень.
Маркетологи B2C (71%) набагато частіше вибудовують лояльну базу споживачів через соцмережі, ніж маркетологи B2B (62%).
Формування думки про товари та послуги
Більше половини маркетологів, які користувалися інструментами SMM протягом двох останніх років і більше (52%+), змогли сформувати стійку думку споживачів про товари та послуги, що є для них цільовими. Більшість маркетологів (55%+) сформували потрібну їм думку, інвестуючи всього 6 годин на тиждень. Маркетологи B2B з більшою ймовірністю (61%) використовують соцмережі для формування думок, ніж маркетологи B2C (50%).
Де B2B і B2C справді розходяться
Набір інструментів у обох сегментів однаковий — різниця в тому, яку перевагу вони з нього дістають найчастіше.
| Перевага | Маркетологи B2B | Маркетологи B2C |
|---|---|---|
| Нові ділові партнерства | 60% | 53% |
| Лояльна база споживачів | 62% | 71% |
| Формування думки про товар чи послугу | 61% | 50% |
Чим більше часу маркетологи інвестують у соцмережі, тим більше комерційних партнерів вони знаходять.Social Media Marketing Industry Report, 2016
Хто відповідав: демографія опитування
Учасників для опитування шукали електронною поштою. Опитування провели в січні 2016 року: листи з проханням взяти участь надіслали на адреси 400 000 маркетологів. Через 5 днів опитування завершили — у ньому взяли участь 5 086 респондентів.
Найбільша група учасників (38%) працює у сфері малого бізнесу (2–10 працівників), далі йдуть самозайняті (23%). 18% людей, які взяли участь в опитуванні, працюють у комерційних організаціях зі штатом у 100 і більше працівників.
- Вік. Більшість учасників опитування (69%) — у віковій категорії від 30 до 59 років.
- Стать. Жінки дещо потіснили чоловіків, склавши 57% усіх учасників.
- Країна. Більшість учасників (52%) працює у США, далі — Велика Британія (8%), Канада (6%) та Австралія (4%).
Що з цього варто винести
Головний висновок цієї частини звіту простий: результат у соцмережах прямо пов'язаний з витраченим часом і тривалістю роботи. Уже 6 годин на тиждень дають помітний ефект для впізнаваності, трафіку та лідів, а перевага в продажах і партнерствах накопичується в тих, хто працює в соцмережах два роки й довше.
Це була четверта частина перекладу. Ми заощадили вам 12 хвилин на переклад — найцікавіші матеріали англомовного e-commerce та SMM ми перекладаємо й публікуємо в блозі.
