Когда наступает кризис, бизнесу критически важно сокращать издержки — а это прежде всего автоматизация транзакционных процессов. Для B2B это всегда непросто. Рассказываем об Autoboss — операторе рынка автозапчастей, для которого мы строили партнёрскую платформу по продаже автостекла и сопутствующих товаров.
Почему производители ищут новые инструменты
Все производители хотят не просто сохранять, а увеличивать количество продаж. Ради этого им постоянно приходится искать новые решения и удерживать баланс между расходами и прибылью. Классический маркетинг здесь работает не всегда, поэтому приходится браться за настройку внутренних процессов. Один из таких инструментов — использование B2B-систем.
Что такое B2B-платформа
B2B, или «бизнес для бизнеса», — это партнёрские платформы, которые связывают компании между собой, выступая, как правило, посредниками между поставщиками какого-либо товара и их контрагентами.
Электронная коммерция в рамках системы B2B зарекомендовала себя как более выгодная — особенно в работе с малыми поставщиками и потребителями. Для примера: в США доля таких компаний в ВВП достигает 50%.
Это огромный и перспективный пласт бизнеса, который требует особого подхода. B2B — именно та система, которая позволяет малым и средним компаниям конкурировать с крупным бизнесом. Создание единого портала, объединяющего предложения и для покупателей, и для поставщиков, — одно из тех направлений, в котором стоит работать тем, кто хочет подстроиться под новые тренды рынка.
Что важно для успешной работы B2B
- доступность;
- надёжность платформы и корректное отображение ресурса на разных устройствах;
- возможность просто и быстро редактировать информацию;
- безопасность;
- тщательная работа с аналитикой;
- дополнительные сервисы.
Каким должен быть разработчик такой платформы
Создание подобной платформы — довольно сложная задача, а потому к выбору разработчиков стоит подходить ответственно. Среди качеств, которыми должен обладать разработчик, можно выделить следующие.
Опыт
Наличие реального опыта в создании B2B-платформ, а не только классических интернет-магазинов.
Гибкость
Гибкость подхода в реализации проекта: требования в B2B меняются вместе с бизнес-моделью клиента.
Ориентация на клиента
Готовность работать от задачи заказчика, а не от удобного для себя технического решения.
Понимание процессов
Понимание бизнес-процессов компании — от складского учёта до работы менеджера с заказом.
Autoboss: классический пример сложного B2B-проекта
Рассмотрим работу такой платформы на примере оператора рынка автозапчастей Autoboss. Это классический пример B2B-проекта, предназначенного для покупки автостекла и сопутствующих товаров. Компания работает на рынке Украины более 5 лет. В процессе масштабирования перед ней остро встал вопрос выстраивания максимально эффективного взаимодействия как с розничными, так и с оптовыми покупателями.
Учитывая особую важность проекта и возможные риски его реализации, решение этой задачи доверили разработчикам ANIART — команде, которая специализируется на сложных технологических решениях в Украине.
Учёт товара и поиск для тех, кто точно знает, что ищет
Одна из основных задач, особенно важная для автоматизации работы, — это настройка системы учёта товара и построение поиска для тех клиентов, которые в подробностях знают, что именно они ищут. В этом случае половина успеха зависит от чёткой работы с данными, которая касается моделей и их наличия.
Клиентами системы являются профессиональные закупщики оборудования, которые хорошо ориентируются в предлагаемом ассортименте. Для них интерфейс — это не витрина, а рабочий инструмент, за которым человек проводит весь день.
Украинский B2B хоть и молодой, но на самом деле очень технологичный.Мая Сокольская / руководитель проектов ANIART
Автоматизация: менеджер сопровождает заказ, а не выясняет детали
Ещё один ключевой момент — правильная автоматизация. Менеджер должен сопровождать заказ, а не тратить бесконечное количество времени на уточнение деталей. Поэтому важным фактором выступает наличие актуальной информации о номенклатуре и ценах в сочетании с прозрачным управлением.
- Актуальные данные. Номенклатура и цены обновляются в учётной системе, поэтому менеджер и покупатель видят одно и то же.
- Понятный подбор. Поиск построен под профессионального закупщика, который ориентируется в моделях и артикулах.
- Прозрачное оформление. Корзина и оформление заказа удерживают контроль на всех этапах — без ручных сверок.
- Сопровождение, а не рутина. Менеджер подключается там, где нужно решение, а не там, где достаточно корректных данных.
Каталог, визуализация и сопутствующие товары
В каталоге есть визуальное разделение между товарами, которые есть в наличии и которых нет. Из каталога можно перейти на отдельную страницу товара, а раздел «универсальные товары» помогает найти сопутствующую группу позиций.
- возможность визуализации товара прямо в каталоге;
- визуальное разделение имеющихся и отсутствующих позиций;
- переход из каталога на отдельную страницу товара;
- раздел «универсальные товары» для поиска сопутствующей группы;
- продажа дополнительных товаров в составе основного заказа;
- контроль на всех этапах оформления товара;
- реализация акций для B2B-покупателей.
Результат
Широкий ассортимент, система скидок, разумная автоматизация — всё это помогает Autoboss оставаться конкурентоспособной компанией в современных бизнес-реалиях. От того, как быстро украинские компании поймут удобство B2B-системы, зависит развитие всех видов бизнеса.
ANIART — лидер в разработке крупных проектов для электронной торговли. Мы специализируемся на проектировании и разработке высокотехнологичных интернет-проектов в сфере электронной коммерции и ENTERPRISE-решениях.Мая Сокольская / руководитель проектов ANIART
