AUTOBOSS

AUTOBOSS — импортёр автостекла №1 в Украине с эксклюзивными правами на дистрибуцию в нескольких товарных категориях. Мы построили для компании B2B-портал для оптового и розничного направления — канал самообслуживания вокруг каталога из более чем 10 000 SKU с ценами и остатками в реальном времени, чтобы партнёры могли найти нужное стекло и оформить заказ без единого телефонного звонка.

Клиент и рынок

AUTOBOSS — один из крупнейших импортёров автостекла в Украине. За годы работы компания получила эксклюзивные права на дистрибуцию в нескольких товарных категориях и сформировала лояльную клиентскую базу, охватывающую два совершенно разных мира: оптовых партнёров — станции установки, кузовные мастерские, региональных дилеров и инсталляторов, заказывающих объёмами, — и розничных покупателей, которым нужно одно лобовое стекло под конкретное авто. Обслуживать и тех и других с одного склада по справедливым и конкурентным ценам — именно тот баланс, ради которого и понадобилась отдельная B2B-платформа.

Украинский B2B моложе западных аналогов, но эта молодость — не слабость. Скорее наоборот: покупатели здесь ожидают той же удобности, что и в роли потребителей: онлайн-каталог, прозрачные цены и самообслуживание круглосуточно.

Украинский B2B, хоть и молодой, на самом деле довольно технологически продвинутый.Майя Сокольская, менеджер проекта

Вызов: ручные продажи, которые не масштабируются

С ростом объёмов процесс продаж начал работать против компании. Каждая оптовая и розничная сделка велась вручную. Менеджеры были одновременно и поисковой системой, и калькулятором цен: выясняли, какое стекло подходит к какому авто, проверяли фактическое наличие на складе и рассчитывали персональную цену и скидку клиента, прежде чем можно было подтвердить хотя бы один заказ. В период спада на рынке, когда приоритетом стало сокращение операционных затрат, эта ручная модель превратилась в узкое место.

Часы, потерянные на уточнения

Значительная часть каждого рабочего дня исчезала в повторяющихся вопросах — «подойдёт ли это к моей модели?», «есть ли в наличии?», «какая у меня цена?», — на которые правильно спроектированная система отвечает мгновенно. Чем больше рос бизнес, тем больше менеджеров требовалось просто для того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы, и тем выше становился риск ошибки в заказе.

Автостекло действительно сложно искать

Выбрать правильное лобовое стекло — это не то же самое, что выбрать книгу по названию. Одна модель авто может иметь несколько вариантов стекла, различающихся годом, типом кузова и опциями: датчиками дождя и света, обогревом, антенной, креплениями под камеру или акустическими слоями. Закажешь не то — получишь возврат, задержку доставки и подорванное доверие. Поэтому любой поиск должен был говорить на языке мастерской: сначала марка и модель авто, а уже потом технические детали.

Как мы подошли к проекту

Мы относились к порталу как к продукту, а не сайту: отталкивались от реальных задач, которые покупатель и менеджер выполняют каждый день, и строили наружу. Работа двигалась чётко определёнными этапами:

1. Исследование. Мы полностью смоделировали оптовые и розничные потоки вместе со структурой каталога и правилами персональных цен и скидок.
2. Модель данных и каталог. Упорядочили более 10 000 SKU в чистую номенклатуру и подключили живые потоки остатков и цен.
3. Профессиональный поиск. Построили поиск, находящий стекло по марке и модели авто и показывающий наличие с первого взгляда.
4. Персональные цены. Сделали цены и скидки каждого клиента прозрачными и автоматическими, убрав ручной пересчёт.
5. Кросс-сел и сопутствующие товары. Добавили универсальный раздел связанных товаров с добавлением в текущий заказ в один клик.
6. Кабинет менеджера. Дали менеджерам рабочее место, контролирующее каждый этап заказа.
7. Запуск и аналитика. Подключили GA4, выпустили продукт и продолжили совершенствовать его на основе реального использования.

Что мы построили

Портал заменяет телефонный звонок набором инструментов самообслуживания, покрывающих весь путь покупки — от поиска нужной детали до отслеживания заказа:

Поиск, созданный для автостекла

Поиск — сердце портала. Вместо того чтобы заставлять покупателей помнить артикулы, он позволяет начать от самого авто и дойти до точного варианта, а наличие показано прямо в результатах. Уже само это изменение убирает самую распространённую причину, по которой клиент раньше брался за телефон.

Прозрачные персональные цены

У каждых оптовых отношений свои согласованные цены и скидки. Портал автоматически показывает каждому клиенту его собственные цифры, так что нечего уточнять и нечего пересчитывать — цена, которую видит партнёр, и есть цена, которую он платит.

Архитектура и технологии

Портал работает на бэкенде с PHP и MySQL. REST API синхронизирует цены и остатки с мастер-системой компании в реальном времени — именно это делает визуальные индикаторы наличия надёжными, а не декоративными. Сверху работает Google Analytics 4, чтобы команда видела, как покупатели на самом деле движутся по каталогу и где ещё можно сгладить путь к заказу. Модель данных спроектирована с расчётом на масштаб: добавление ещё тысяч SKU, новых категорий или акционных правил не означает перестройку системы.

Результаты

Сдвиг качественный, но решающий — рутина, которая раньше поглощала отдел продаж, просто переехала в программное обеспечение:

• менеджеры освобождены от повторяющихся уточнений и могут сосредоточиться на реальных сделках;
• партнёры и розничные покупатели обслуживают себя сами, находя нужное стекло самостоятельно;
• прозрачные персональные цены убирают трение и споры из каждого заказа;
• кросс-сел в один клик повышает стоимость среднего заказа;
• каталог и механика акций масштабируются вместе с бизнесом.

Если ваш оптовый бизнес до сих пор держится на звонках и таблицах, B2B-портал вроде того, что мы сделали для AUTOBOSS, — это выход, и та же команда готова построить ваш. Посмотрите другие наши проекты или напишите нам, чтобы обсудить, как мог бы выглядеть канал самообслуживания именно для вас.