Корпоративный портал со встроенной CRM — это не одна программа, а набор инструментов, которые закрывают разные участки работы компании: общение в команде, продажи, задачи, сайты и интернет-магазин. На практике выбор сводится к двум вопросам: какие модули вам действительно нужны и где система должна жить — в облаке или на собственном сервере. Ниже разбираем возможности платформы и то, чем отличаются уровни подписки и редакции коробочной версии.
Один портал вместо десятка отдельных сервисов
Чаще всего компания приходит к такой платформе не потому, что ей не хватает ещё одной программы, а потому, что инструментов уже слишком много: почта отдельно, мессенджеры отдельно, задачи в таблице, продажи в голове менеджера. Корпоративный портал собирает это в одном месте, где у каждого сотрудника одна учётная запись и одна лента событий.
Совместная работа в офисе
Живая лента и внутренняя социальная сеть компании, чат, диск, календарь, рабочие группы, отчёты и другие инструменты, которые помогают команде работать вместе.
CRM
Помогает продавать больше и персонализировать продажи: оптимизирует работу с клиентами и ведёт их от первого контакта до финальной сделки.
Задачи и проекты
Постановка и контроль задач, планирование проектов и мероприятий. Визуализация работы: диаграмма Ганта, канбан, чек-листы, шаблоны.
Контакт-центр
Подключите Facebook, Instagram и мессенджеры — и общайтесь с клиентами там, где им удобно, не покидая интерфейс портала.
Интернет-магазин
Магазин можно собрать прямо внутри системы и начать продавать, пользуясь всеми инструментами CRM для работы с покупателями.
Сайты и лендинги
Сайты и посадочные страницы собираются там же, где живёт CRM: выбираете шаблон, настраиваете под себя — и через полчаса готовы принимать новые заявки.
Интеграция с учётной системой
Настроенный обмен данными между учётной системой и CRM — быстрый способ держать товары, счета и контрагентов синхронными, без ручного переноса.
CRM-маркетинг
Взаимодействие с имеющейся базой клиентов на новом уровне: показ рекламы на площадках Facebook, Instagram и других.
Масштаб платформы
Три цифры, которые чаще всего интересуют руководителя ещё до демонстрации интерфейса: сколько компаний уже работает в системе, сколько можно сэкономить на подписке и до какого количества сотрудников платформа масштабируется.
Облако или собственный сервер
Это первое решение, которое придётся принять, и оно почти не зависит от бюджета — оно зависит от того, насколько глубоко вы хотите управлять системой. Облачная версия — это подписка и мгновенный старт. Коробочная — это лицензия, собственный сервер и полный доступ к платформе.
Важный момент: редакции коробочной версии включают все возможности верхнего облачного тарифа — и добавляют то, чего в облаке нет вообще.
- Экстранет — рабочие группы с подрядчиками и клиентами вне штата компании.
- Веб-кластер — распределение нагрузки между серверами для самых крупных инсталляций.
- Многодепартаментность — отдельные структуры подразделений в рамках одного портала.
- HR-модуль и служба поддержки сотрудников.
- Анализ и статистика посещений портала.
- Облачный бэкап — от 10 до 60 ГБ в зависимости от редакции.
Облачные уровни подписки
Линейка облачных тарифов построена не по принципу «больше денег — больше всего», а по сценариям работы: есть уровни, заточенные под продажи, есть под задачи, есть под компанию целиком. Поэтому более дешёвый тариф иногда даёт то, чего нет в дорогом соседнем — смотрите на строки, а не только на цену.
| Возможность | Бесплатный | Старт+ | CRM+ | Задачи+ | Команда | Компания |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Количество пользователей | неограниченно на время карантина | 2 | 6 | 24 | 50 | неограниченно |
| Место в облаке | 5 ГБ | 10 ГБ | 50 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | неограниченно |
| Количество воронок продаж | 1 | 1 | 10 | 1 | 10 | неограниченно |
| Бизнес-процессы и роботы в CRM | — | — | — | — | + | + |
| Выгрузка из учётной системы (контрагенты, контакты, документы) | — | — | + | — | + | + |
| Двусторонняя интеграция с учётной системой (товары и счета) | — | — | — | — | — | + |
| Интеграция с бэк-офисом учётной системы | — | — | + | — | + | + |
| CRM-маркетинг | — | — | + | — | + | + |
| Сквозная аналитика | — | — | — | — | + | + |
| Цена, грн/мес | бесплатно | 369 | 1200 | 1200 | 2200 | 4400 |
| Цена за год, грн | бесплатно | 3540 | 11 520 | 11 520 | 21 120 | 42 240 |
Редакции коробочной версии
Коробка нужна тогда, когда портал должен стоять на вашем сервере: из-за требований к хранению данных, из-за сложных интеграций или просто из-за количества людей. Лицензия покупается один раз, а дальше действует стандартное продление — 25% от стоимости редакции.
| Возможность | CRM | Интернет-магазин + CRM | Корп. портал-50 | Корп. портал-100 | Корп. портал-250 | Энтерпрайз |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Количество пользователей | 12 | 12 | 50 | 100 | 250 | 1000+ |
| Экстранет | — | + | + | + | + | + |
| Веб-кластер | — | — | — | — | — | + |
| Многодепартаментность | — | — | — | — | — | + |
| Сайты | 10 | 100 | 100 | 100 | 100 | неограниченно |
| Облачный бэкап | 10 ГБ | 15 ГБ | 20 ГБ | 20 ГБ | 20 ГБ | 60 ГБ |
| Служба поддержки сотрудников | — | + | + | + | + | + |
| Анализ и статистика посещений | — | + | + | + | + | + |
| HR-модуль | — | + | + | + | + | + |
| Интеграция с учётной системой и интернет-магазином | + | + | + | + | + | + |
| Стоимость лицензии, грн | 22 000 | 33 000 | 44 000 | 66 000 | 88 000 | 319 000 |
| Стандартное продление (25%), грн | 5 500 | 8 250 | 11 000 | 16 500 | 22 000 | 79 750 |
На что смотреть при выборе
Если свести обе таблицы к нескольким практическим вопросам, получится короткий чек-лист. Ответы на него почти всегда однозначно указывают на нужный уровень.
- Сколько людей будет работать в системе. Это главный ограничитель: от 2 пользователей на начальном уровне до неограниченного количества в старших редакциях.
- Сколько воронок продаж нужно. Одна воронка — это один сценарий сделки; если направлений несколько, нужен уровень с десятью воронками или без ограничений.
- Нужны ли бизнес-процессы и роботы. Автоматизация рутинных шагов внутри CRM доступна только на старших уровнях.
- Какой тип обмена с учётной системой. Односторонняя выгрузка контрагентов и документов — одна задача, двусторонний обмен товарами и счетами — совсем другая.
- Будете ли считать сквозную аналитику. Если нужно видеть путь от рекламного клика до оплаты, дешёвые уровни отпадают сразу.
- Где должны храниться данные. Если на собственном сервере — вопрос облачных тарифов снимается, смотрите коробочные редакции.
С чего начать внедрение
Практика показывает, что дольше всего компании тратят время не на настройку, а на формулирование того, что именно они хотят автоматизировать. Поэтому начинать стоит не с тарифа, а с описания собственных процессов.
- Опишите бизнес. Коротко: чем занимается компания, сколько людей будет работать в системе и для каких именно задач нужна CRM.
- Получите консультацию. На этом шаге становится понятно, какой уровень подписки или какая коробочная редакция закрывает ваши процессы без переплаты.
- Адаптируйте платформу под себя. Настройка воронок, прав доступа, интеграций с учётной системой и каналами связи — чтобы система работала по вашим правилам, а не наоборот.
Мы готовы адаптировать платформу под ваш бизнес. Опишите, для какой компании и для каких задач вам нужна CRM, — и мы подберём конфигурацию, которую не придётся переделывать через полгода.
