Корпоративний портал із вбудованою CRM — це не одна програма, а набір інструментів, які закривають різні ділянки роботи компанії: спілкування в команді, продажі, задачі, сайти та інтернет-магазин. На практиці вибір зводиться до двох питань: які модулі вам справді потрібні та де система має жити — у хмарі чи на власному сервері. Нижче розбираємо можливості платформи й те, чим відрізняються рівні передплати та редакції коробкової версії.
Один портал замість десятка окремих сервісів
Найчастіше компанія приходить до такої платформи не тому, що їй бракує ще однієї програми, а тому, що інструментів уже забагато: пошта окремо, месенджери окремо, задачі в таблиці, продажі в голові менеджера. Корпоративний портал збирає це в одному місці, де в кожного співробітника один обліковий запис і одна стрічка подій.
Спільна робота в офісі
Жива стрічка та внутрішня соціальна мережа компанії, чат, диск, календар, робочі групи, звіти й інші інструменти, які допомагають команді працювати разом.
CRM
Допомагає продавати більше й персоналізувати продажі: оптимізує роботу з клієнтами та веде їх від першого контакту до фінальної угоди.
Задачі та проєкти
Постановка й контроль задач, планування проєктів і заходів. Візуалізація роботи: діаграма Ганта, канбан, чек-листи, шаблони.
Контакт-центр
Підключіть Facebook, Instagram і месенджери — та спілкуйтеся з клієнтами там, де їм зручно, не залишаючи інтерфейс порталу.
Інтернет-магазин
Магазин можна зібрати просто всередині системи й почати продавати, користуючись усіма інструментами CRM для роботи з покупцями.
Сайти й лендінги
Сайти та посадкові сторінки збираються там само, де живе CRM: обираєте шаблон, налаштовуєте під себе — і за пів години готові приймати нові заявки.
Інтеграція з обліковою системою
Налаштований обмін даними між обліковою системою та CRM — швидкий спосіб тримати товари, рахунки й контрагентів синхронними, без ручного перенесення.
CRM-маркетинг
Взаємодія з наявною базою клієнтів на новому рівні: показ реклами на майданчиках Facebook, Instagram та інших.
Масштаб платформи
Три цифри, які найчастіше цікавлять керівника ще до демонстрації інтерфейсу: скільки компаній уже працює в системі, скільки можна зекономити на передплаті й до якої кількості співробітників платформа масштабується.
Хмара чи власний сервер
Це перше рішення, яке доведеться ухвалити, і воно майже не залежить від бюджету — воно залежить від того, наскільки глибоко ви хочете керувати системою. Хмарна версія — це передплата й миттєвий старт. Коробкова — це ліцензія, власний сервер і повний доступ до платформи.
Важливий момент: редакції коробкової версії включають усі можливості верхнього хмарного тарифу — і додають те, чого в хмарі немає взагалі.
- Екстранет — робочі групи з підрядниками й клієнтами поза штатом компанії.
- Вебкластер — розподіл навантаження між серверами для найбільших інсталяцій.
- Багатодепартаментність — окремі структури підрозділів у межах одного порталу.
- HR-модуль і служба підтримки співробітників.
- Аналіз і статистика відвідувань порталу.
- Хмарний бекап — від 10 до 60 ГБ залежно від редакції.
Хмарні рівні передплати
Лінійка хмарних тарифів побудована не за принципом «більше грошей — більше всього», а за сценаріями роботи: є рівні, заточені під продажі, є під задачі, є під компанію цілком. Тому дешевший тариф іноді дає те, чого немає в дорожчому сусідньому — дивіться на рядки, а не лише на ціну.
| Можливість | Безкоштовний | Старт+ | CRM+ | Задачі+ | Команда | Компанія |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Кількість користувачів | необмежено на час карантину | 2 | 6 | 24 | 50 | необмежено |
| Місце у хмарі | 5 ГБ | 10 ГБ | 50 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | необмежено |
| Кількість воронок продажів | 1 | 1 | 10 | 1 | 10 | необмежено |
| Бізнес-процеси та роботи в CRM | — | — | — | — | + | + |
| Вивантаження з облікової системи (контрагенти, контакти, документи) | — | — | + | — | + | + |
| Двостороння інтеграція з обліковою системою (товари та рахунки) | — | — | — | — | — | + |
| Інтеграція з бек-офісом облікової системи | — | — | + | — | + | + |
| CRM-маркетинг | — | — | + | — | + | + |
| Наскрізна аналітика | — | — | — | — | + | + |
| Ціна, грн/міс | безкоштовно | 369 | 1200 | 1200 | 2200 | 4400 |
| Ціна за рік, грн | безкоштовно | 3540 | 11 520 | 11 520 | 21 120 | 42 240 |
Редакції коробкової версії
Коробка потрібна тоді, коли портал має стояти на вашому сервері: через вимоги до зберігання даних, через складні інтеграції або просто через кількість людей. Ліцензія купується один раз, а далі діє стандартне продовження — 25% від вартості редакції.
| Можливість | CRM | Інтернет-магазин + CRM | Корп. портал-50 | Корп. портал-100 | Корп. портал-250 | Ентерпрайз |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Кількість користувачів | 12 | 12 | 50 | 100 | 250 | 1000+ |
| Екстранет | — | + | + | + | + | + |
| Вебкластер | — | — | — | — | — | + |
| Багатодепартаментність | — | — | — | — | — | + |
| Сайти | 10 | 100 | 100 | 100 | 100 | необмежено |
| Хмарний бекап | 10 ГБ | 15 ГБ | 20 ГБ | 20 ГБ | 20 ГБ | 60 ГБ |
| Служба підтримки співробітників | — | + | + | + | + | + |
| Аналіз і статистика відвідувань | — | + | + | + | + | + |
| HR-модуль | — | + | + | + | + | + |
| Інтеграція з обліковою системою та інтернет-магазином | + | + | + | + | + | + |
| Вартість ліцензії, грн | 22 000 | 33 000 | 44 000 | 66 000 | 88 000 | 319 000 |
| Стандартне продовження (25%), грн | 5 500 | 8 250 | 11 000 | 16 500 | 22 000 | 79 750 |
На що дивитися під час вибору
Якщо звести обидві таблиці до кількох практичних питань, вийде короткий чек-лист. Відповіді на нього майже завжди однозначно вказують на потрібний рівень.
- Скільки людей працюватиме в системі. Це головний обмежувач: від 2 користувачів на початковому рівні до необмеженої кількості у старших редакціях.
- Скільки воронок продажів потрібно. Одна воронка — це один сценарій угоди; якщо напрямків кілька, потрібен рівень із десятьма воронками або без обмежень.
- Чи потрібні бізнес-процеси та роботи. Автоматизація рутинних кроків усередині CRM доступна лише на старших рівнях.
- Який тип обміну з обліковою системою. Одностороннє вивантаження контрагентів і документів — одне завдання, двосторонній обмін товарами та рахунками — зовсім інше.
- Чи рахуватимете наскрізну аналітику. Якщо потрібно бачити шлях від рекламного кліку до оплати, дешеві рівні відпадають одразу.
- Де мають зберігатися дані. Якщо на власному сервері — питання хмарних тарифів знімається, дивіться коробкові редакції.
З чого почати впровадження
Практика показує, що найдовше компанії витрачають час не на налаштування, а на формулювання того, що саме вони хочуть автоматизувати. Тому починати варто не з тарифу, а з опису власних процесів.
- Опишіть бізнес. Коротко: чим займається компанія, скільки людей працюватиме в системі та для яких саме задач потрібна CRM.
- Отримайте консультацію. На цьому кроці стає зрозуміло, який рівень передплати або яка коробкова редакція закриває ваші процеси без переплати.
- Адаптуйте платформу під себе. Налаштування воронок, прав доступу, інтеграцій з обліковою системою та каналами зв'язку — щоб система працювала за вашими правилами, а не навпаки.
Ми готові адаптувати платформу під ваш бізнес. Опишіть, для якої компанії та для яких задач вам потрібна CRM, — і ми підберемо конфігурацію, яка не вимагатиме переробки через півроку.
