Более 18 лет компания «G and G Гламур» помогает женщинам одеваться стильно и красиво, чувствовать себя уверенно и неповторимо. Товары компании — официального дистрибьютора топовых международных брендов одежды MaxMara, Fendi, Marina Rinaldi, Sergio Rossi, Simonetta Ravizza и Weekend MaxMara — представлены в сети из 10 бутиков в крупнейших городах Казахстана, Алматы и Нур-Султане, а также в каталоге интернет-магазина. Стремясь развиваться и расти, «G and G Гламур» обратилась к разработчикам AniArt, чтобы модернизировать существующий сайт. Рассказываем, как прошла работа над проектом и какие результаты дало сотрудничество.
Интернет-магазин, который всегда с тобой
Интернет-магазин «G&G» обратился к команде AniArt, чтобы сделать существующий сайт удобнее и функциональнее для клиентов. Нужно было решение, которое дало бы максимально удобный доступ к каталогу товаров, помогло бы легко ориентироваться в огромном ассортименте и быстро оформлять заказы.
По статистике, более 85% клиентов «G and G Гламур» пользуются мобильной версией сайта. С учётом этих цифр решение было очевидным — разработка специального приложения для iOS и Android. Главная цель такого решения — улучшить клиентский сервис компании, создать комфортные условия, в которых клиент мог бы быстро совершать покупки.
Одним из ключевых пожеланий интернет-магазина было создать приложение, максимально похожее на основной сайт, к которому постоянные пользователи уже привыкли. Для этого пользовательский интерфейс реализовали на базе JS. Полноценную адаптивную версию мобильного сайта завернули в оболочку JS, чтобы сайт стал мобильным приложением и мог хранить в себе все нужные функции приложений, ведь сам сайт такого спектра возможностей не имеет.
Быстро, понятно, точно. Преимущества для пользователей
Всё, что нужно для начала работы с приложением, — найти «G&G» (GGONLINE) в AppStore или PlayMarket и загрузить его на своё устройство. С этого момента приложение доступно для использования. Это значительно удобнее по сравнению с мобильной версией сайта, где клиенту сначала нужно открыть браузер, а затем вводить адрес сайта. После установки бесплатного мобильного приложения одним касанием экрана клиент получает доступ к более чем 2000 позиций прямо в смартфоне или планшете, где может искать, сравнивать и выбирать понравившийся товар.
Доступ в одно касание
Более 2000 позиций каталога открываются сразу после запуска приложения — без браузера и ввода адреса сайта.
Личный кабинет
Зарегистрированные и авторизованные пользователи получают доступ к кабинету, где хранятся история покупок и персональные предложения.
Заказ в несколько кликов
Такое решение позволяет оформить заказ буквально в несколько кликов, а затем отслеживать статус его выполнения на разных этапах.
Обновления без перевыпуска
Оболочка на базе JavaScript позволяет одновременно создавать версии для iOS и Android и быстро править функционал и дизайн без перевыпуска в маркете.
Учитывая большое количество товаров, важно было сохранить быстродействие работы с сайтом. Над скоростью работаем регулярно: разработчики систематически увеличивают место на сервере, ускоряют обмен с ERP-системой, оптимизируют фото и загрузку блоков сайта. Эта работа позволяет сделать приложение максимально быстрым и стабильным для пользователя.
Дизайн сайта создавали наши партнёры «Турум-бурум» — turumburum.ua.
Взгляд команды
Этот кейс был для нас особенно интересным: мы не просто сделали приложение, а аккуратно перенесли привычный клиентам опыт сайта в мобильный формат, сохранив логику каталога, скорость и удобство оформления заказа. Как команда с многолетним опытом в ИТ, мы держали фокус на приоритетах, синхронизации разработки, качестве и прохождении публикаций в App Store и Google Play без лишних итераций.Светлана Брагина, руководитель ИТ-проектов AniArt
Отдельно важно, что решение дало бизнесу прямую экономию на коммуникациях: вместо платных SMS-рассылок мы используем push-уведомления. Для ориентира: по бизнес-тарификации SMS Click в Казахстане стоимость одного сообщения зависит от оператора и подписи отправителя — и на объёмах рассылок эта разница быстро превращается в ощутимую сумму.
Основные сложности, с которыми мы столкнулись
Размещение приложения в официальных магазинах AppStore и PlayMarket — один из важнейших этапов в процессе реализации. Не все разработанные приложения попадают на эти платформы. Чтобы получить одобрение, нужно не только обосновать целесообразность создания мобильного приложения при наличии сайта, но и пройти несколько уровней проверок. Например, получить подтверждение, что загружаемое приложение не содержит вирусов и безопасно для пользователя.
При создании приложения для iOS требования были довольно жёсткими, а условия — весьма непростыми, а именно:
- Регистрация аккаунта. Сотрудники компании Apple лично перезванивают и уточняют все детали будущего владельца приложения: страну проживания, с какой целью нужно зарегистрировать аккаунт. Ежегодная абонплата не даёт гарантии, что они подтвердят создание аккаунта и выпуск приложения.
- Среда разработки. Создавать приложение необходимо непосредственно в среде Xcode — это интегрированная среда разработки программного обеспечения для платформ macOS, iOS, watchOS и tvOS.
- Автоматическая проверка. После реализации первичных требований к приложению происходит автоматический поиск вредоносного ПО. Однако пройденная проверка ещё не гарантирует публикации.
- Заявка на публикацию. Стоит отметить, что на этом этапе довольно большое количество приложений получает отказ. Вместе с тем сотрудники AppleStore и PlayMarket присылают владельцам приложений перечень требований, которые нужно выполнить.
- Повторные подачи. После выполнения требований подаётся повторная заявка на публикацию. Таких заявок может быть немало. Многие компании не могут пройти этот этап, но, к счастью, нам это удалось.
- Ручное тестирование. Далее, после всех автоматических проверок, приложение тестирует сотрудник Apple в реальном режиме. На какое-то время он примеряет на себя роль клиента «G&G Гламур» и становится пользователем приложения: просматривает товары, добавляет их в избранное и так далее.
- Новые требования по ходу процесса. Требования регулярно пополняются, что не стало исключением и в нашем случае. Перед очередной подачей на публикацию добавили дополнительные требования для всех претендентов — и с ними мы тоже справились.
- Настойчивость. Мы не сдавались: выполняли требования и вели переписку до полного разрешения на публикацию. В итоге сотрудники AppleStore и PlayMarket дали добро. Мы получили колоссальный опыт, чему безмерно рады.
Пройдя через все необходимые стадии проверок, мобильное приложение G&G получило разрешения для использования клиентами и дало пользователям возможность совершать покупки быстро и удобно.
Новый канал для взаимодействия с клиентами
Приложение удобно не только для пользователей — оно и не требует особых усилий для поддержки со стороны администраторов. Абсолютно все изменения, которые вносятся на сайт, автоматически отображаются в приложении, что позволяет сокращать затраты на реализацию доработок. Таким образом, не нужна помощь программиста, который поддерживал бы мобильные приложения.
Управление для администратора сайта осталось удобным и привычным. В административной панели появился дополнительный раздел, отвечающий за push-уведомления — плановые, по сценариям взаимодействия с приложением, брошенные корзины. Всё это регулируется через административную панель.
Мобильное приложение фактически открыло для компании дополнительный канал коммуникации с клиентами и помогло качественно улучшить взаимодействие с ними. Разработчики AniArt внедрили возможность мгновенной, плановой и ситуативной отправки push-уведомлений для клиентов. Например, можно сегментировать отправку маркетинговых рассылок, персонализируя обращение к авторизованным и неавторизованным клиентам.
Стоит обратить внимание, что раньше такой возможности не было. Сейчас интернет-магазин «G&G» легко может информировать пользователей о поступлении новых товаров или распродаже люксовой одежды. Более того, push-уведомления можно настроить и на случай, если пользователь оставил корзину с добавленными товарами, а также выбрать, с какой периодичностью эти уведомления будут отправляться — разово, раз в три дня и так далее. Всплывающее уведомление на экране — хороший способ напомнить о незавершённом действии и побудить пользователя сделать покупку.
При этом отправка push-уведомлений клиентам — значительная экономия финансов компании, в отличие от рассылки SMS-сообщений. Плата за отправку одного SMS — около 30–40 центов. Рассылка на 1000 человек (один сегмент) несколько раз в месяц выливалась бы в кругленькую сумму.
Что может содержать push-уведомление
- Заголовок
- Описание
- Ссылка на страницу акции или товар
- Выбор фона и звука (для устройств на Android)
Сценарии, по которым приходят уведомления
| Тип уведомления | Когда срабатывает | Что внутри |
|---|---|---|
| Плановое | По графику маркетинговых рассылок | Поступление новых товаров, распродажа люксовой одежды |
| Сценарное | Клиент загрузил приложение, периодически заходит в него, но не авторизовался | Призыв авторизоваться в приложении |
| Сценарное | Клиент авторизован, но давно не заходил | Новые коллекции или товары на основе ранее просмотренных |
| Брошенная корзина | Пользователь оставил корзину с добавленными товарами | Напоминание завершить заказ; периодичность — разово, раз в три дня и так далее |
| Мгновенное | Когда рассылку нужно сделать срочно | Администратор может настроить её даже с мобильного телефона |
Результаты
Полноценное мобильное приложение помогает клиентам удобнее просматривать товары и проще оформлять заказы. Для компании же такое решение помогло улучшить коммуникацию с пользователями, а также заметно оптимизировать ресурсы, ведь нет необходимости обращаться за небольшими доработками к техническим специалистам.
Что дальше
Среди ближайших планов — провести анализ эффективности push-уведомлений: какие именно сообщения и какая информация в них больше всего побуждают сделать покупку «здесь и сейчас». Также в будущем планируем доработать приложение так, чтобы пользователь мог оформить заказ и в случае, когда внезапно пропал интернет.
Отзыв о сотрудничестве с AniArt
Благодаря высокому профессионализму команды AniArt мы получили не просто онлайн-каталог товаров, а полноценный рабочий сайт. Проект был реализован очень быстро, и при этом предложенное решение оказалось для нас оптимальным. Всё, что предлагали специалисты, оказалось лучшими вариантами именно с учётом особенностей нашего запроса. Специалисты AniArt сопровождали нас на всех этапах проекта: разработка проекта, SEO-оптимизация и продвижение, создание маркетингового плана, интеграция с учётной системой.Жания Сауранбаева, директор GGONLINE
