Понад 18 років компанія «G and G Гламур» допомагає жінкам вдягатися стильно й красиво та почуватися впевнено і незрівнянно. Товари компанії — офіційного дистриб’ютора топових міжнародних брендів одягу MaxMara, Fendi, Marina Rinaldi, Sergio Rossi, Simonetta Ravizza та Weekend MaxMara — представлені в мережі з 10 бутиків у найбільших містах Казахстану, Алмати й Нур-Султані, а також у каталозі інтернет-магазину. Прагнучи розвиватися й рости, «G and G Гламур» звернулася до розробників AniArt, щоб модернізувати наявний сайт. Розповідаємо, як минула робота над проєктом і які результати дала співпраця.
Інтернет-магазин, який завжди з тобою
Інтернет-магазин «G&G» звернувся до команди AniArt із метою зробити наявний сайт зручнішим і функціональнішим для клієнтів. Потрібне було рішення, яке дало б максимально зручний доступ до каталогу товарів, допомогло легко орієнтуватися серед величезного асортименту та швидко й зручно оформлювати замовлення.
За статистикою, понад 85% клієнтів «G and G Гламур» користуються мобільною версією сайту. З огляду на ці цифри рішення було очевидним — розробка спеціального застосунку для iOS та Android. Головна мета такого рішення — покращити клієнтський сервіс компанії, створити комфортні умови, де клієнт міг би швидко робити покупки.
Одним із ключових побажань інтернет-магазину було створити застосунок, максимально схожий на основний сайт, до якого постійні користувачі вже звикли. Для цього інтерфейс користувача реалізували на базі JS. Повноцінну адаптивну версію мобільного сайту загорнули в оболонку JS, щоб сайт став мобільним застосунком і міг зберігати в собі всі потрібні функції застосунків, адже сам сайт такого спектра можливостей не має.
Швидко, зрозуміло, точно. Переваги для користувачів
Усе, що потрібно для початку роботи із застосунком, — знайти «G&G» (GGONLINE) в AppStore або PlayMarket і завантажити його на свій пристрій. Із цього моменту застосунок доступний для використання. Це значно зручніше порівняно з мобільною версією сайту, де клієнтові спершу треба відкрити браузер, а потім вводити адресу сайту. Після встановлення безкоштовного мобільного застосунку одним дотиком до екрана клієнт отримує доступ до понад 2000 позицій просто у смартфоні чи планшеті, де може шукати, порівнювати й обирати товар, який сподобався.
Доступ в один дотик
Понад 2000 позицій каталогу відкриваються одразу після запуску застосунку — без браузера й введення адреси сайту.
Особистий кабінет
Зареєстровані та авторизовані користувачі отримують доступ до кабінету, де зберігаються історія покупок і персональні пропозиції.
Замовлення в кілька кліків
Таке рішення дає змогу оформити замовлення буквально в кілька кліків, а потім відстежувати статус його виконання на різних етапах.
Оновлення без перевипуску
Оболонка на базі JavaScript дозволяє одночасно створювати версії для iOS та Android і швидко редагувати функціонал і дизайн без перевипуску в маркеті.
Зважаючи на велику кількість товарів, важливо було зберегти швидкодію роботи із сайтом. Над швидкістю працюємо регулярно: розробники систематично збільшують місце на сервері, пришвидшують обмін з ERP-системою, оптимізують фото й завантаження блоків сайту. Ця робота дає змогу зробити застосунок максимально швидким і стабільним для користувача.
Дизайн сайту створювали наші партнери «Турум-бурум» — turumburum.ua.
Погляд команди
Цей кейс був для нас особливо цікавим: ми не просто зробили застосунок, а акуратно перенесли звичний клієнтам досвід сайту в мобільний формат, зберігши логіку каталогу, швидкість і зручність оформлення замовлення. Як команда з багаторічним досвідом в ІТ, ми тримали фокус на пріоритетах, синхронізації розробки, якості та проходженні публікацій в App Store і Google Play без зайвих ітерацій.Світлана Брагіна, керівниця ІТ-проєктів AniArt
Окремо важливо, що рішення дало бізнесу пряму економію на комунікаціях: замість платних SMS-розсилок ми використовуємо push-сповіщення. Для орієнтиру: за бізнес-тарифікацією SMS Click у Казахстані вартість одного повідомлення залежить від оператора та підпису відправника — і на обсягах розсилок ця різниця швидко перетворюється на відчутну суму.
Основні складнощі, з якими ми зіткнулися
Розміщення застосунку в офіційних магазинах AppStore та PlayMarket — один із найважливіших етапів у процесі реалізації. Не всі розроблені застосунки потрапляють на ці платформи. Щоб отримати схвалення, потрібно не лише обґрунтувати доцільність створення мобільного застосунку за наявного сайту, а й пройти кілька рівнів перевірок. Наприклад, отримати підтвердження, що застосунок, який завантажується, не містить вірусів і є безпечним для користувача.
Під час створення застосунку для iOS вимоги були досить жорсткими, а умови — доволі непростими, а саме:
- Реєстрація акаунта. Співробітники компанії Apple особисто передзвонюють і уточнюють усі деталі майбутнього власника застосунку: країну проживання, з якою метою потрібно зареєструвати акаунт. Щорічна абонплата не дає гарантії, що вони підтвердять створення акаунта та випуск застосунку.
- Середовище розробки. Створювати застосунок необхідно безпосередньо в середовищі Xcode — це інтегроване середовище розробки програмного забезпечення для платформ macOS, iOS, watchOS і tvOS.
- Автоматична перевірка. Після реалізації первинних вимог до застосунку відбувається автоматичний пошук шкідливого ПЗ. Проте пройдена перевірка ще не гарантує публікації.
- Заявка на публікацію. Варто зазначити, що на цьому етапі досить велика кількість застосунків отримує відмову. Разом із тим співробітники AppleStore та PlayMarket надсилають власникам застосунків перелік вимог, які потрібно виконати.
- Повторні подання. Після виконання вимог подається повторна заявка на публікацію. Таких заявок може бути чимало. Багато компаній не можуть пройти цей етап, але, на щастя, нам це вдалося.
- Ручне тестування. Далі, після всіх автоматичних перевірок, застосунок тестує працівник Apple у реальному режимі. На якийсь час він приміряє на себе роль клієнта «G&G Гламур» і стає користувачем застосунку: переглядає товари, додає їх до обраного тощо.
- Нові вимоги під час процесу. Вимоги регулярно поповнюються, що не стало винятком і в нашому випадку. Перед черговою подачею на публікацію додали додаткові вимоги для всіх претендентів — і з ними ми теж упоралися.
- Наполегливість. Ми не здавалися: виконували вимоги й вели листування до повного дозволу на публікацію. Зрештою співробітники AppleStore та PlayMarket дали добро. Ми отримали колосальний досвід, чому безмежно раді.
Пройшовши через усі необхідні стадії перевірок, мобільний застосунок G&G отримав дозволи для використання клієнтами й дав користувачам змогу робити покупки швидко та зручно.
Новий канал для взаємодії з клієнтами
Застосунок зручний не лише для користувачів — він і не потребує особливих зусиль для підтримки з боку адміністраторів. Абсолютно всі зміни, які вносяться на сайт, автоматично відображаються в застосунку, що дає змогу зменшувати витрати на реалізацію доопрацювань. Таким чином, не потрібна допомога програміста, який підтримував би мобільні застосунки.
Керування для адміністратора сайту лишилося зручним і звичним. На адміністративній панелі з’явився додатковий розділ, що відповідає за push-сповіщення — планові, за сценаріями взаємодії із застосунком, покинуті кошики. Усе це регулюється через адміністративну панель.
Мобільний застосунок фактично відкрив для компанії додатковий канал комунікації з клієнтами й допоміг якісно покращити взаємодію з ними. Розробники AniArt впровадили можливість миттєвої, планової та ситуативної відправки push-сповіщень для клієнтів. Наприклад, можна сегментувати надсилання маркетингових розсилок, персоналізуючи звернення до авторизованих і неавторизованих клієнтів.
Варто звернути увагу, що раніше такої можливості не було. Зараз інтернет-магазин «G&G» легко може інформувати користувачів про надходження нових товарів чи розпродаж люксового одягу. Ба більше, push-сповіщення можна налаштувати й у випадку, якщо користувач залишив кошик із доданими товарами, а також обрати, з якою періодичністю ці сповіщення надсилатимуться — разово, раз на три дні тощо. Спливне сповіщення на екрані — хороший спосіб нагадати про незавершену дію та спонукати користувача зробити покупку.
При цьому надсилання push-сповіщень клієнтам — значна економія фінансів компанії, на відміну від розсилки SMS-повідомлень. Плата за відправлення одного SMS — близько 30–40 центів. Розсилка на 1000 людей (один сегмент) кілька разів на місяць виливалася б у кругленьку суму.
Що може містити push-сповіщення
- Заголовок
- Опис
- Посилання на сторінку акції або товар
- Вибір фону та звуку (для пристроїв з Android)
Сценарії, за якими надходять сповіщення
| Тип сповіщення | Коли спрацьовує | Що всередині |
|---|---|---|
| Планове | За графіком маркетингових розсилок | Надходження нових товарів, розпродаж люксового одягу |
| Сценарне | Клієнт завантажив застосунок, періодично заходить у нього, але не авторизувався | Заклик авторизуватися в застосунку |
| Сценарне | Клієнт авторизований, але давно не заходив | Нові колекції або товари на основі раніше переглянутих |
| Покинутий кошик | Користувач залишив кошик із доданими товарами | Нагадування завершити замовлення; періодичність — разово, раз на три дні тощо |
| Миттєве | Коли розсилку потрібно зробити терміново | Адміністратор може налаштувати її навіть із мобільного телефона |
Результати
Повноцінний мобільний застосунок допомагає клієнтам зручніше переглядати товари та простіше оформлювати замовлення. Для компанії ж таке рішення допомогло покращити комунікацію з користувачами, а також помітно оптимізувати ресурси, адже немає потреби звертатися за невеликими доопрацюваннями до технічних спеціалістів.
Що далі
Серед найближчих планів — провести аналіз ефективності push-сповіщень: які саме повідомлення та яка інформація в них найбільше спонукають зробити покупку «тут і зараз». Також у майбутньому плануємо доопрацювати застосунок так, щоб користувач міг оформити замовлення й у випадку, коли раптово зник інтернет.
Відгук про співпрацю з AniArt
Завдяки високому професіоналізму команди AniArt ми отримали не просто онлайн-каталог товарів, а повноцінний робочий сайт. Проєкт було реалізовано дуже швидко, і при цьому запропоноване рішення виявилося для нас оптимальним. Усе, що пропонували спеціалісти, виявилося найкращими варіантами саме з урахуванням особливостей нашого запиту. Спеціалісти AniArt супроводжували нас на всіх етапах проєкту: розробка проєкту, SEO-оптимізація та просування, створення маркетингового плану, інтеграція з обліковою системою.Жанія Сауранбаєва, директорка GGONLINE
