Крупный ритейл — не та сфера, где оригинальность нужна любой ценой. Здесь важна цена, а ещё важнее оплаченный ею результат. Иначе говоря, если продажи можно реально поднять, сэкономив при этом деньги, — зачем изобретать велосипед? Масштабируемые веб-решения для e-commerce и есть тот самый способ получить результат с минимальными затратами: здесь вы покупаете компетенции, а это значительно дешевле и быстрее.
Идеальная модель для сравнения
О реализации одного из таких решений и рассказывает этот кейс. Его уникальность в том, что описанный здесь масштабируемый проект мы делали для того же заказчика, которому до этого выполнили проект тотальной реконструкции — почти с нуля. Так что о выгоде масштабируемых проектов мы можем говорить не вообще, а вполне авторитетно, имея практически идеальную модель для сравнения из собственного опыта. Такие случаи встречаются нечасто.
INTERTOP.KZ изначально задумывался как прорыв в масштабах целой страны. Наша компания взяла на себя ответственную миссию — мы несём в массы ценность и преимущества электронной коммерции. Нами движет не жажда обогащения, а идея процветания Казахстана, который идёт в ногу со временем и формирует собственные тренды. Мы хотим стать флагманом электронной коммерции, примером для наших партнёров и коллег по рынку. Ставя целью продвижение e-commerce и выход её на новый уровень, мы берём на себя большую социальную ответственность. Но мы готовы её нести, потому что видим потенциал и перспективу, знаем и любим свою страну. Потому что мы умеем формировать рынок там, где его ещё нет. Чтобы добиться успеха на глобальном рынке, нужно быть правильно сфокусированными, а правильный фокус для нас сейчас — потребительский рынок, который мы формируем, задавая на нём новое качество клиентского сервиса. Этой высокой цели и призван служить INTERTOP.KZ. Команда ANIART уже продемонстрировала свои возможности и деловые качества в работе над проектом INTERTOP.UA, поэтому мы рассчитывали на них и верили, что они справятся.Владимир Ли, исполнительный директор «Интертоп Центральная Азия»
Задачи и сверхзадачи
Цели, поставленные перед INTERTOP.KZ, иначе как сверхзадачами не назовёшь:
- запустить онлайн-продажи в Казахстане;
- продемонстрировать ценность и преимущества покупок онлайн;
- диверсифицировать каналы продаж INTERTOP.
Задачи, стоявшие перед нами — ANIART, — были не такими масштабными, зато значительно более многочисленными. Однако именно из этого множества задач и должен был «сложиться» интернет-магазин, способный изменить правила онлайн-продаж и раз и навсегда убедить жителей Казахстана покупать онлайн — в INTERTOP.KZ.
Запад есть Запад, Восток есть Восток: проблемы и сложности
Работа для Казахстана и работа с Казахстаном были очень разными по характеру.
Работа для Казахстана
Это была наша цель: эпическая сверхзадача в масштабах страны — мы должны были кардинально изменить отрасль. Понятно, что ситуация с онлайн-продажами в Украине на момент реконструкции INTERTOP.UA и ситуация в Казахстане на момент запуска INTERTOP.KZ отличались кардинально. В Украине за место в онлайне приходилось состязаться, в Казахстане — быстро занять долю бурно растущего рынка. И, конечно, с учётом местных особенностей.
Работа с Казахстаном
Это был наш рабочий процесс, отличавшийся немалым своеобразием. За весь проектный период у нас не было ни одной живой встречи с представителями заказчика: они — в Казахстане, мы — в Украине, а командировки не предусматривались ни бюджетом, ни графиком. В результате мы общались исключительно онлайн.
При этом работа с профессионалами из INTERTOP.KZ открывала для нас дополнительные возможности — ценный опыт знакомства с другим стилем ведения бизнеса, другими бизнес-процессами. Приходилось чувствовать разницу менталитетов — в частности, в способах общения и восприятия проектной информации, в стиле проектирования и оценке результатов. Когда мы с менеджерами продаж казахстанского INTERTOP обсуждали функционал и планировали обучение, эта разница была особенно заметной: мы использовали разные подходы и бизнес-модели для описания процессов, разные средства оценки и визуализации решений. У них были свои сценарии и темпы общения, у нас — свои. Скажем, «брать быка за рога» — не из их мира, это сугубо западный подход. А у нас — график. И, как всегда, горящий. Так что нам было самое время цитировать Киплинга: «О, Запад есть Запад, Восток есть Восток, и с мест они не сойдут». И продолжать работать.
Так или иначе, мы продвигались вперёд — не без действенной помощи руководства INTERTOP.KZ, прекрасно знающего местные реалии, и руководителя IT-департамента INTERTOP.UA, курировавшего проект. И в конце концов выполнили все базовые задачи… и ещё ряд задач, которые, как всегда, возникли в процессе решения базовых.
INTERTOP.KZ под микроскопом
Из каких деталей мы собирали магазин, запрограммированный на успех.
Нагрузка, данные, доставка и оплата
- Устойчивость к перегрузкам. Все владельцы интернет-магазинов знают, каким мощным испытанием надёжности сайта являются акции — не каждая площадка способна выдержать акционный ажиотаж. Чтобы быть уверенными, что интернет-магазин не «упадёт» из-за наплыва посетителей в периоды акций, мы проводили нагрузочное тестирование. Не всё шло гладко: приходилось вносить коррективы в настройки магазина, оптимизировать внутренние алгоритмы. Зато в результате магазин стабильно работает под пиковой акционной нагрузкой — скидок хватает на всех.
- Миграция пользователей. Все пользователи старого intertop.kz автоматически стали клиентами нового магазина — со всеми персональными скидками и историями покупок.
- Интеграция внутренней системы управления номенклатурой. Все товары вносятся во внутреннюю учётную систему и загружаются на сайт с помощью разработанной нами процедуры автоматического обмена информацией. Она позволяет обновлять вместе с товарами их стоимость, информацию об остатках на складах и наличии в магазинах. В результате покупатель всегда уверен, что выбранный товар доступен в нужном магазине по указанной цене с учётом текущих акций и скидок.
- Самовывоз. Пользователь сайта имеет возможность забрать из магазина товар, купленный онлайн, в любые удобные ему рабочие часы.
- Геотаргетинг. Реализовано автоматическое определение города покупателя. Кроме того, покупатель может сам выбрать город — и на сайте будут отображаться все магазины этого города и наличие в них товаров. Выбранный город автоматически учитывается при оформлении заказа и отображении вариантов доставки.
- Подключение сервиса онлайн-оплаты. Пользователи могут сразу оплатить заказ пластиковой картой с помощью сервиса ePay.
- Google Analytics Enhanced. Все действия пользователя собираются и отправляются в систему учёта Google для дальнейшего анализа — таким образом маркетологи магазина получают удобный механизм для определения дальнейшей стратегии улучшения сайта.
Каталог, скидки и бонусы
- Мощная система фильтров. Команда ANIART написала собственный функционал фильтров — для удобной настройки и высокой скорости работы.
- Метаданные для SEO. Мы разработали мощный движок с возможностью легко задавать метаданные для любой виртуальной или реальной страницы сайта.
- Продвинутая система скидок. К стандартным инструментам скидок платформы мы добавили функционал, позволяющий управлять приоритетом применения, списанием бонусов, картой скидок и правилами работы с корзиной.
- Система бонусов. Каждый товар на сайте имеет определённое количество бонусов, которые покупатель получает за его приобретение. Эти бонусы накапливаются на бонусном счёте и могут быть использованы для следующих покупок. Чтобы предотвратить злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей, возможность использовать бонусы появляется через две недели после покупки — при условии, что покупатель не вернул товар в магазин. В случае отмены заказа или возврата товара бонусы за покупку автоматически снимаются.
- Оригинальный алгоритм сортировки товаров по умолчанию. При открытии каталога товары отображаются с учётом индекса сортировки, прописанного для вида и сезона товара. Покупатель может изменить порядок сортировки в соответствии со своими предпочтениями — выбранный режим сохраняется и при следующих открытиях каталога.
- Быстрая регистрация прямо со страницы оформления заказа. Покупателю нужно заполнить лишь самые необходимые поля.
- Интеграция SMS-сервиса. Все связанные с заказом важные действия сопровождаются отправкой SMS-сообщений на телефон покупателя: для этого мы прописали механизм взаимодействия с внешним SMS-шлюзом.
Удобство покупателя и контент-менеджера
- Собственный механизм автоматической догрузки товаров. Просматривая каталог, покупателям не нужно вручную листать страницы — при прокрутке новые товары отображаются в каталоге автоматически.
- История покупок. Покупатели могут проследить свою историю покупок как в онлайн-магазине, так и в офлайн-магазинах.
- Сервис онлайн-консультаций для покупателей. Возможность оперативно выяснить все интересующие вопросы в любое время суток.
- Сервис пакетной загрузки и обновления изображений товаров. Разработан нами специально для контент-менеджеров.
- Кроссбраузерность. Независимо от браузера, которым пользуется посетитель, сайт отображается и работает одинаково корректно.
- Адаптивный дизайн. Отображение сайта легко подстраивается под используемое устройство в зависимости от разрешения экрана.
Итоги в цифрах
Проиллюстрируем выгоды масштабируемого проекта реальными цифрами по итогам сравнения нашей работы над INTERTOP.UA и INTERTOP.KZ.
Комментарии, как говорится, излишни. Стоит лишь заметить, что операционные затраты на постсоветском пространстве вообще удивительным образом «выпадают» из сметы проекта, которая учитывает только себестоимость, тогда как повсеместно применяемый на Западе Project Management учитывает всё.
Выводы в лицах
INTERTOP.KZ — проект, революционный во всём: в дизайне, удобстве и, конечно же, в продажах. С учётом нашей местной специфики. Прямых конкурентов у INTERTOP.KZ пока нет — сегодня на рынке Казахстана не так много компаний, которые так высоко поднимают планку сервиса. Но от здоровой конкуренции выигрывает потребитель, поэтому они обязательно придут. И мы к этому готовы — INTERTOP.KZ нацелен в будущее. Такой ответственный проект предполагал соответствующий уровень разработки. И не только в профессиональном, но и в человеческом плане: сугубо дистанционный характер работы (Украина — Казахстан), разрыв во времени — всё это создавало заранее известные сложности. Но команда ANIART справилась — ребята отработали на полную. И результат, что называется, налицо. Так и должно быть, когда работаешь с профессионалами.Владимир Ли, исполнительный директор «Интертоп Центральная Азия»
Проект интересен прежде всего тем, что многое в нём делалось впервые. Впервые мы делали масштабируемую проекцию на собственный проект для одной и той же компании-заказчика: один профиль деятельности, но разная специфика, а значит — разные требования. Впервые мы работали без живого контакта с заказчиком, а разница во времени и менталитете задавала напряжённый ритм, выводивший проект за пределы привычных сложностей. Были и другие «экстремумы». Однако теперь всё это уже история, а INTERTOP.KZ — работает. Руководство со стороны заказчика минимизировало возникавшие проблемы — без его помощи сроки были бы другими. В личном плане хочу отметить профессионализм и кругозор людей из INTERTOP, которые курировали проект, их погружённость в тему и вовлечённость в работу — с такими людьми всегда интересно и приятно работать. Подводя итог, могу сказать, что масштабируемый проект — это более чем ощутимая экономия усилий, времени и денег. Думаю, будущее — именно за такими проектами. Потому что в наше время хорошая реализация значит больше, чем хорошая идея. А масштабируемый проект как раз и даёт возможность сосредоточить ресурсы на качестве реализации.Константин Перепичаенко, руководитель проекта, ANIART
