INTERTOP — крупнейшая обувная сеть Украины и Казахстана, бренд с 1994 года. Мы превратили её сайт-витрину в омниканальный интернет-магазин обуви, в котором онлайн и более 200 офлайн-магазинов работают как единая система: общий каталог, остатки в реальном времени, единая карта лояльности и резерв товара в ближайшем магазине.
Крупнейшая обувная сеть страны
INTERTOP развивает обувной ритейл с 1994 года и входит в группу компаний MTI. Более 200 магазинов в Украине и Казахстане, десятки мировых брендов на полках, миллионы покупателей в клиентской базе — это тот масштаб, при котором любая неточность в данных стоит денег, а несколько минут простоя сайта во время распродажи мгновенно замечают тысячи людей.
Партнёрство, начавшееся в 2014 году
Мы работаем с INTERTOP с 2014 года. Тогда задача формулировалась скромно — «оживить» сайт. На деле же речь шла об изменении роли онлайна во всём бизнесе: из справочной витрины, куда заходят лишь посмотреть ассортимент, сделать полноценный канал продаж, способный выдерживать сезонные пики и расти вместе с сетью. Именно на этом фундаменте позже вырос и собственный маркетплейс INTERTOP, но началось всё с базовой, но принципиальной трансформации — научить сайт продавать.
Вызов: когда онлайн и офлайн живут отдельно
До старта проекта онлайн и офлайн существовали параллельно. Сайт показывал ассортимент, но купить на нём было сложно, данные о наличии обновлялись вручную и быстро устаревали, а программа лояльности действовала только в физических магазинах. Покупатель, увидевший пару на сайте, не мог ни убедиться, что она есть в его городе, ни зарезервировать её, ни оплатить картой онлайн.
Каталог на 20 000 позиций в реальном времени
Первый релиз должен был охватить каталог из более чем 20 000 позиций — с фотографиями (до 10 на товар) и фильтрами по бренду, цвету и размеру. Но главным был не объём, а актуальность: размеры и остатки меняются ежеминутно в двухстах магазинах одновременно. Показать клиенту товар, которого физически нет, хуже, чем не показать ничего. Поэтому синхронизация остатков стала критическим требованием с первого дня.
Разрыв между магазином и сайтом
Вторая часть вызова — поведенческая. Люди привыкли покупать обувь, примерив её. Значит, сайт должен был не заменить магазин, а бесшовно с ним соединиться: позволить проверить наличие в конкретной точке, отложить пару и забрать её после примерки, накапливать и списывать бонусы независимо от того, где происходит покупка.
| Направление | Сайт-витрина (до 2014) | Омниканальная платформа |
|---|---|---|
| Роль онлайна | Каталог для просмотра | Полноценный канал продаж |
| Наличие товара | Обновление вручную, данные устаревали | Синхронизация остатков с ERP в реальном времени |
| Оформление заказа | В основном звонок менеджеру | Онлайн-заказ, резерв, самовывоз, доставка |
| Программа лояльности | Только в офлайн-магазинах | Единая карта INTERTOP PLUS онлайн и офлайн |
| Оплата | В основном наличные при получении | Онлайн-оплата картой, эквайринг со скидкой 5% |
| Логистика | Не была автоматизирована | Нова Пошта, доставка в любой магазин сети |
Подход: первый релиз за три месяца
Мы сознательно отказались от идеи «сделать всё и сразу». Договорились о минимальном, но рабочем первом релизе и запустили его за три месяца — по сути, собирали самолёт уже в полёте. Дальше работали короткими итерациями с регулярными демонстрациями команде INTERTOP, каждый раз добавляя функциональность на основе реального поведения покупателей, а не предположений.
- Быстрый первый релиз. Каталог, корзина, упрощённое оформление и интеграция с ERP — минимум, который уже продаёт.
- Интеграция лояльности. Подключили единую карту INTERTOP PLUS, чтобы бонусы работали онлайн и офлайн.
- Омниканальные сценарии. Проверка наличия, резерв и самовывоз, доставка в любой магазин сети.
- Промо-движок. Сложные акции и несколько типов скидок, которые раньше жили только в офлайне.
- Оптимизация под нагрузку. Кластер, кеширование и нагрузочные тесты под пиковые распродажи.
Что мы построили
Омниканальность
Ядром платформы стали сценарии, сшивающие онлайн и офлайн в единый опыт:
Наличие в магазине
Клиент видит, в каких магазинах есть нужный размер, ещё до выхода из дома.
Резерв и самовывоз
Пару можно отложить онлайн, примерить в магазине и забрать без предоплаты.
Доставка в любую точку
Заказ получают в удобном магазине сети или курьером Нова Пошта.
SMS-уведомления
Напоминания о резерве и статусы заказа приходят покупателю автоматически.
Единая программа лояльности
Карта INTERTOP PLUS перестала быть «офлайновой». Мы интегрировали её с CRM так, чтобы история покупок, статус клиента и бонусный счёт были едиными во всех каналах. Теперь баллы, накопленные в магазине, можно потратить онлайн — и наоборот. Это убрало главный барьер между двумя мирами и превратило лояльность в сквозной механизм.
Промо-движок со сложными скидками
Самой сложной частью стала система скидок. В офлайне маркетологи привыкли к гибким акциям, и сайт должен был повторить эту гибкость. Мы реализовали поддержку четырёх типов скидок, которые могут действовать одновременно:
- бонусные баллы по карте лояльности;
- подарочные купоны и промокоды;
- скидка 5% за онлайн-оплату картой (эквайринг);
- индивидуальные скидки на конкретные товары и коллекции.
Архитектура и технологии
Платформа построена на стеке PHP, MySQL, Redis, Nginx и Docker. В основе — кластерная архитектура с балансировкой нагрузки: во время сезонных распродаж трафик вырастает в два–пять раз, и система должна держать такие всплески без деградации. Административную панель вынесли на отдельный сервер, чтобы работа контент-менеджеров не конкурировала за ресурсы с покупателями. Redis кеширует тяжёлые запросы, благодаря чему страница генерируется менее чем за 0,3 секунды даже на пике.
Сердцем интеграции является двусторонний обмен с ERP-системой: каталог, цены, остатки и заказы синхронизируются в реальном времени, а CRM хранит единый профиль клиента. Логистику закрывает Нова Пошта с автоматическим присвоением накладных, оплату — карточный эквайринг, коммуникацию — SMS-шлюз.
Разработка в цифрах
За внешней простотой стояла системная работа: цветовая маркировка задач, подробная документация и дисциплина релизов. Вот как выглядел объём за 14 месяцев:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Первый релиз | 3 месяца |
| Активная фаза разработки | 7 месяцев |
| Общая длительность | 14+ месяцев |
| Команда активной фазы | 7 разработчиков |
| Поддержка после запуска | 2 разработчика + 3 специалиста |
| Выполнено задач | 2 400+ |
| Среднее время на задачу | 11,5 дня |
| Среднее устранение дефекта | 8,4 часа |
| Документация пользователя | 389 страниц |
Результаты первого года
Уже за первый год работы обновлённой платформы ключевые бизнес-показатели изменились кардинально:
Особенно показательными были два факта. Около 40% онлайн-заказов оформляли с резервом и самовывозом — то есть омниканальные сценарии действительно изменили поведение покупателей. А уже 25% покупок первого месяца совершались с картой лояльности, что подтвердило: единая программа лояльности заработала сразу.
Омниканальность — это шаг в будущее ритейла!Алексей Сапунков, руководитель e-commerce MTI
INTERTOP остаётся нашим партнёром уже более десяти лет — от первой витрины до омниканальной платформы и маркетплейса. Если вы развиваете ритейл и хотите, чтобы онлайн и офлайн работали как единое целое, расскажите нам о своём проекте на странице контактов или посмотрите другие наши работы.
