INTERTOP — найбільша взуттєва мережа України та Казахстану, бренд із 1994 року. Ми перетворили її сайт-вітрину на омніканальний інтернет-магазин взуття, у якому онлайн і понад 200 офлайн-магазинів працюють як єдина система: спільний каталог, залишки в реальному часі, єдина картка лояльності та резерв товару в найближчому магазині.
Найбільша взуттєва мережа країни
INTERTOP розвиває взуттєвий рітейл із 1994 року і входить до групи компаній MTI. Понад 200 магазинів в Україні та Казахстані, десятки світових брендів на полицях, мільйони покупців у клієнтській базі — це той масштаб, за якого будь-яка неточність у даних коштує грошей, а кількахвилинний простій сайту під час розпродажу помічають одразу тисячі людей.
Партнерство, що почалося у 2014 році
Ми працюємо з INTERTOP із 2014 року. Тоді завдання формулювалося скромно — «оживити» сайт. Насправді ж ішлося про зміну ролі онлайну в усьому бізнесі: з довідкової вітрини, куди заходять лише подивитися асортимент, зробити повноцінний канал продажів, здатний витримувати сезонні піки й рости разом із мережею. Саме на цьому фундаменті згодом виріс і власний маркетплейс INTERTOP, але почалося все з базової, проте принципової трансформації — навчити сайт продавати.
Виклик: коли онлайн і офлайн живуть окремо
До старту проєкту онлайн і офлайн існували паралельно. Сайт показував асортимент, але купити на ньому було складно, дані про наявність оновлювалися вручну й швидко застарівали, а програма лояльності діяла тільки у фізичних магазинах. Покупець, який бачив пару на сайті, не міг ані впевнитися, що вона є в його місті, ані зарезервувати її, ані оплатити карткою онлайн.
Каталог на 20 000 позицій у реальному часі
Перший реліз мав охопити каталог із понад 20 000 позицій — з фотографіями (до 10 на товар), фільтрами за брендом, кольором і розміром. Але головним був не обсяг, а актуальність: розміри й залишки змінюються щохвилини у двохстах магазинах одночасно. Показати клієнтові товар, якого фізично немає, гірше, ніж не показати нічого. Тому синхронізація залишків стала критичною вимогою з першого дня.
Розрив між магазином і сайтом
Друга частина виклику — поведінкова. Українці звикли купувати взуття, приміривши його. Отже, сайт мав не замінити магазин, а безшовно з ним поєднатися: дозволити перевірити наявність у конкретній точці, відкласти пару й забрати її після примірки, накопичувати й списувати бонуси незалежно від того, де відбувається покупка.
| Напрям | Сайт-вітрина (до 2014) | Омніканальна платформа |
|---|---|---|
| Роль онлайну | Каталог для перегляду | Повноцінний канал продажів |
| Наявність товару | Оновлення вручну, дані застарівали | Синхронізація залишків із ERP у реальному часі |
| Оформлення замовлення | Здебільшого дзвінок менеджеру | Онлайн-замовлення, резерв, самовивіз, доставка |
| Програма лояльності | Тільки в офлайн-магазинах | Єдина картка INTERTOP PLUS онлайн і офлайн |
| Оплата | Переважно готівка при отриманні | Онлайн-оплата карткою, еквайринг зі знижкою 5% |
| Логістика | Не була автоматизована | Нова Пошта, доставка в будь-який магазин мережі |
Підхід: перший реліз за три місяці
Ми свідомо відмовилися від ідеї «зробити все й одразу». Домовилися про мінімальний, але робочий перший реліз і запустили його за три місяці — по суті, збирали літак уже в польоті. Далі працювали короткими ітераціями з регулярними демонстраціями команді INTERTOP, щоразу додаючи функціональність на основі реальної поведінки покупців, а не припущень.
- Швидкий перший реліз. Каталог, кошик, спрощене оформлення й інтеграція з ERP — мінімум, що вже продає.
- Інтеграція лояльності. Підключили єдину картку INTERTOP PLUS, щоб бонуси працювали онлайн і офлайн.
- Омніканальні сценарії. Перевірка наявності, резерв і самовивіз, доставка в будь-який магазин мережі.
- Промо-рушій. Складні акції та кілька типів знижок, які раніше жили лише в офлайні.
- Оптимізація під навантаження. Кластер, кешування й навантажувальні тести під пікові розпродажі.
Що ми побудували
Омніканальність
Ядром платформи стали сценарії, що зшивають онлайн і офлайн в один досвід:
Наявність у магазині
Клієнт бачить, у яких магазинах є потрібний розмір, ще до виходу з дому.
Резерв і самовивіз
Пару можна відкласти онлайн, приміряти в магазині й забрати без передоплати.
Доставка в будь-яку точку
Замовлення отримують у зручному магазині мережі або кур'єром Нової Пошти.
SMS-сповіщення
Нагадування про резерв і статуси замовлення приходять покупцеві автоматично.
Єдина програма лояльності
Картка INTERTOP PLUS перестала бути «офлайновою». Ми інтегрували її з CRM так, щоб історія покупок, статус клієнта та бонусний рахунок були єдиними в усіх каналах. Тепер бали, накопичені в магазині, можна витратити онлайн — і навпаки. Це прибрало головний бар'єр між двома світами й перетворило лояльність на наскрізний механізм.
Промо-рушій зі складними знижками
Найскладнішою частиною стала система знижок. В офлайні маркетологи звикли до гнучких акцій, і сайт мав повторити цю гнучкість. Ми реалізували підтримку чотирьох типів знижок, що можуть діяти одночасно:
- бонусні бали за карткою лояльності;
- подарункові купони та промокоди;
- знижка 5% за онлайн-оплату карткою (еквайринг);
- індивідуальні знижки на конкретні товари й колекції.
Архітектура та технології
Платформу побудовано на стеку PHP, MySQL, Redis, Nginx і Docker. В основі — кластерна архітектура з балансуванням навантаження: під час сезонних розпродажів трафік зростає у два–п'ять разів, і система має тримати такі сплески без деградації. Адміністративну панель винесено на окремий сервер, щоб робота контент-менеджерів не конкурувала за ресурси з покупцями. Redis кешує важкі запити, завдяки чому сторінка генерується менш ніж за 0,3 секунди навіть на піку.
Серцем інтеграції є двобічний обмін з ERP-системою: каталог, ціни, залишки й замовлення синхронізуються в реальному часі, а CRM тримає єдиний профіль клієнта. Логістику закриває Нова Пошта з автоматичним присвоєнням накладних, оплату — картковий еквайринг, комунікацію — SMS-шлюз.
Розробка в цифрах
За зовнішньою простотою стояла системна робота: кольорове маркування задач, докладна документація й дисципліна релізів. Ось як виглядав обсяг за 14 місяців:
| Показник | Значення |
|---|---|
| Перший реліз | 3 місяці |
| Активна фаза розробки | 7 місяців |
| Загальна тривалість | 14+ місяців |
| Команда активної фази | 7 розробників |
| Підтримка після запуску | 2 розробники + 3 фахівці |
| Виконано задач | 2 400+ |
| Середній час на задачу | 11,5 дня |
| Середнє усунення дефекту | 8,4 години |
| Документація користувача | 389 сторінок |
Результати першого року
Уже за перший рік роботи оновленої платформи ключові бізнес-показники змінилися кардинально:
Окремо показовими були два факти. Близько 40% онлайн-замовлень оформлювали з резервом і самовивозом — тобто омніканальні сценарії справді змінили поведінку покупців. А вже 25% покупок першого місяця здійснювалися з карткою лояльності, що підтвердило: єдина програма лояльності запрацювала одразу.
Омніканальність — це крок у майбутнє ритейлу!Олексій Сапунков, керівник e-commerce MTI
INTERTOP залишається нашим партнером уже понад десять років — від першої вітрини до омніканальної платформи й маркетплейсу. Якщо ви розвиваєте рітейл і хочете, щоб онлайн і офлайн працювали як єдине ціле, розкажіть нам про свій проєкт на сторінці контактів або перегляньте інші наші роботи.
