Великий ритейл — не та сфера, де оригінальність потрібна за будь-яку ціну. Тут важлива ціна, а ще важливіший оплачений нею результат. Інакше кажучи, якщо продажі можна реально підняти, заощадивши при цьому гроші, — навіщо вигадувати велосипед? Масштабовані вебрішення для e-commerce і є той самий спосіб отримати результат з мінімальними витратами: тут ви купуєте компетенції, а це значно дешевше і швидше.
Ідеальна модель для порівняння
Про реалізацію одного з таких рішень і розповідає цей кейс. Його унікальність у тому, що описаний тут масштабований проєкт ми робили для того самого замовника, якому до того виконали проєкт тотальної реконструкції — майже з нуля. Тож про вигоду масштабованих проєктів ми можемо говорити не загалом, а цілком авторитетно, маючи практично ідеальну модель для порівняння з власного досвіду. Такі випадки трапляються нечасто.
INTERTOP.KZ від початку задумувався як прорив у масштабах цілої країни. Наша компанія взяла на себе відповідальну місію — ми несемо в маси цінність і переваги електронної комерції. Нами рухає не жага збагачення, а ідея процвітання Казахстану, який іде в ногу з часом і формує власні тренди. Ми хочемо стати флагманом електронної комерції, прикладом для наших партнерів і колег по ринку. Ставлячи за мету просування e-commerce і вихід її на новий рівень, ми беремо на себе велику соціальну відповідальність. Але ми готові її нести, бо бачимо потенціал і перспективу, знаємо й любимо свою країну. Бо ми вміємо формувати ринок там, де його ще немає. Щоб досягти успіху на глобальному ринку, потрібно бути правильно сфокусованими, а правильний фокус для нас зараз — споживчий ринок, який ми формуємо, задаючи на ньому нову якість клієнтського сервісу. Цій високій меті й покликаний служити INTERTOP.KZ. Команда ANIART уже продемонструвала свої можливості та ділові якості в роботі над проєктом INTERTOP.UA, тому ми розраховували на них і вірили, що вони впораються.Володимир Лі, виконавчий директор «Інтертоп Центральна Азія»
Завдання і надзавдання
Цілі, поставлені перед INTERTOP.KZ, інакше як надзавданнями не назвеш:
- запустити онлайн-продажі в Казахстані;
- продемонструвати цінність і переваги покупок онлайн;
- диверсифікувати канали продажів INTERTOP.
Завдання, що стояли перед нами — ANIART, — були не такі масштабні, зате значно численніші. Проте саме з цієї множини завдань і мав «скластися» інтернет-магазин, здатний змінити правила онлайн-продажів і раз і назавжди переконати мешканців Казахстану купувати онлайн — в INTERTOP.KZ.
Захід є Захід, Схід є Схід: проблеми і складнощі
Робота для Казахстану й робота з Казахстаном були дуже різними за характером.
Робота для Казахстану
Це була наша мета: епічне надзавдання в масштабах країни — ми мали кардинально змінити галузь. Зрозуміло, що ситуація з онлайн-продажами в Україні на момент реконструкції INTERTOP.UA і ситуація в Казахстані на момент запуску INTERTOP.KZ відрізнялися кардинально. В Україні за місце в онлайні доводилося змагатися, у Казахстані — швидко зайняти частку ринку, що бурхливо зростав. І, звісно, з урахуванням місцевих особливостей.
Робота з Казахстаном
Це був наш робочий процес, що вирізнявся неабиякою своєрідністю. За весь проєктний період у нас не було жодної живої зустрічі з представниками замовника: вони — у Казахстані, ми — в Україні, а відрядження не передбачалися ні бюджетом, ні графіком. У результаті ми спілкувалися виключно онлайн.
При цьому робота з професіоналами з INTERTOP.KZ відкривала для нас додаткові можливості — цінний досвід знайомства з іншим стилем ведення бізнесу, іншими бізнес-процесами. Доводилося відчувати різницю менталітетів — зокрема, у способах спілкування та сприйняття проєктної інформації, у стилі проєктування й оцінюванні результатів. Коли ми з менеджерами продажів казахського INTERTOP обговорювали функціонал і планували навчання, ця різниця була особливо помітною: ми використовували різні підходи й бізнес-моделі для опису процесів, різні засоби оцінювання та візуалізації рішень. У них були свої сценарії й темпи спілкування, у нас — свої. Скажімо, «брати бика за роги» — не з їхнього світу, це суто західний підхід. А в нас — графік. І, як завжди, палаючий. Тож нам було саме час цитувати Кіплінга: «О, Захід є Захід, Схід є Схід, і з місць вони не зійдуть». І продовжувати працювати.
Так чи інакше, ми просувалися вперед — не без дієвої допомоги керівництва INTERTOP.KZ, яке чудово знає місцеві реалії, та керівника IT-департаменту INTERTOP.UA, що курував проєкт. І врешті-решт виконали всі базові задачі… і ще низку задач, які, як завжди, виникли в процесі розв'язання базових.
INTERTOP.KZ під мікроскопом
З яких деталей ми збирали магазин, запрограмований на успіх.
Навантаження, дані, доставка та оплата
- Стійкість до перевантажень. Усі власники інтернет-магазинів знають, яким потужним випробуванням надійності сайту є акції — не кожен майданчик здатен витримати акційний ажіотаж. Щоб бути впевненими, що інтернет-магазин не «впаде» через наплив відвідувачів у періоди акцій, ми проводили навантажувальне тестування. Не все йшло гладко: доводилося вносити корективи в налаштування магазину, оптимізувати внутрішні алгоритми. Зате в результаті магазин стабільно працює під піковим акційним навантаженням — знижок вистачає на всіх.
- Міграція користувачів. Усі користувачі старого intertop.kz автоматично стали клієнтами нового магазину — з усіма персональними знижками та історіями покупок.
- Інтеграція внутрішньої системи управління номенклатурою. Усі товари вносяться у внутрішню облікову систему й завантажуються на сайт за допомогою розробленої нами процедури автоматичного обміну інформацією. Вона дозволяє оновлювати разом із товарами їхню вартість, інформацію про залишки на складах і наявність у магазинах. У результаті покупець завжди впевнений, що обраний товар доступний у потрібному магазині за вказаною ціною з урахуванням поточних акцій і знижок.
- Самовивіз. Користувач сайту має можливість забрати з магазину товар, куплений онлайн, у будь-які зручні йому робочі години.
- Геотаргетинг. Реалізовано автоматичне визначення міста покупця. Крім того, покупець може сам обрати місто — і на сайті відображатимуться всі магазини цього міста та наявність у них товарів. Обране місто автоматично враховується при оформленні замовлення та відображенні варіантів доставки.
- Підключення сервісу онлайн-оплати. Користувачі можуть одразу оплатити замовлення пластиковою карткою за допомогою сервісу ePay.
- Google Analytics Enhanced. Усі дії користувача збираються й надсилаються в систему обліку Google для подальшого аналізу — таким чином маркетологи магазину мають зручний механізм для визначення подальшої стратегії покращення сайту.
Каталог, знижки й бонуси
- Потужна система фільтрів. Команда ANIART написала власний функціонал фільтрів — для зручного налаштування та високої швидкості роботи.
- Метадані для SEO. Ми розробили потужний рушій із можливістю легко задавати метадані для будь-якої віртуальної чи реальної сторінки сайту.
- Просунута система знижок. До стандартних інструментів знижок платформи ми додали функціонал, що дозволяє керувати пріоритетом застосування, списанням бонусів, картою знижок і правилами роботи з кошиком.
- Система бонусів. Кожен товар на сайті має певну кількість бонусів, які покупець отримує за його придбання. Ці бонуси накопичуються на бонусному рахунку й можуть бути використані для наступних покупок. Щоб запобігти зловживанням з боку недобросовісних покупців, можливість використати бонуси з'являється через два тижні після покупки — за умови, що покупець не повернув товар до магазину. У разі скасування замовлення або повернення товару бонуси за покупку автоматично знімаються.
- Оригінальний алгоритм сортування товарів за замовчуванням. При відкритті каталогу товари відображаються з урахуванням індексу сортування, прописаного для виду й сезону товару. Покупець може змінити порядок сортування відповідно до своїх уподобань — обраний режим зберігається й при наступних відкриттях каталогу.
- Швидка реєстрація просто зі сторінки оформлення замовлення. Покупцеві потрібно заповнити лише найнеобхідніші поля.
- Інтеграція SMS-сервісу. Усі пов'язані із замовленням важливі дії супроводжуються надсиланням SMS-повідомлень на телефон покупця: для цього ми прописали механізм взаємодії із зовнішнім SMS-шлюзом.
Зручність покупця й контент-менеджера
- Власний механізм автоматичного дозавантаження товарів. Переглядаючи каталог, покупцям не потрібно вручну гортати сторінки — під час прокручування нові товари відображаються в каталозі автоматично.
- Історія покупок. Покупці можуть простежити свою історію покупок як в онлайн-магазині, так і в офлайн-магазинах.
- Сервіс онлайн-консультацій для покупців. Можливість оперативно з'ясувати всі питання, що цікавлять, будь-якої пори доби.
- Сервіс пакетного завантаження й оновлення зображень товарів. Розроблений нами спеціально для контент-менеджерів.
- Кросбраузерність. Незалежно від браузера, яким користується відвідувач, сайт відображається і працює однаково коректно.
- Адаптивний дизайн. Відображення сайту легко підлаштовується під використаний пристрій залежно від роздільної здатності екрана.
Підсумки в цифрах
Проілюструємо вигоди масштабованого проєкту реальними цифрами за підсумками порівняння нашої роботи над INTERTOP.UA та INTERTOP.KZ.
Коментарі, як то кажуть, зайві. Варто лише зауважити, що операційні витрати на пострадянському просторі взагалі дивовижним чином «випадають» із кошторису проєкту, який враховує тільки собівартість, тоді як повсюдно вживаний на Заході Project Management враховує все.
Висновки в особах
INTERTOP.KZ — проєкт, революційний в усьому: у дизайні, зручності й, звісно ж, у продажах. З урахуванням нашої місцевої специфіки. Прямих конкурентів у INTERTOP.KZ поки немає — сьогодні на ринку Казахстану не так багато компаній, які так високо піднімають планку сервісу. Але від здорової конкуренції виграє споживач, тому вони обов'язково прийдуть. І ми до цього готові — INTERTOP.KZ націлений у майбутнє. Такий відповідальний проєкт передбачав відповідний рівень розробки. І не лише в професійному, а й у людському плані: суто дистанційний характер роботи (Україна — Казахстан), розрив у часі — усе це створювало наперед відомі складнощі. Але команда ANIART упоралася — хлопці відпрацювали на повну. І результат, що називається, наявний. Так і має бути, коли працюєш із професіоналами.Володимир Лі, виконавчий директор «Інтертоп Центральна Азія»
Проєкт цікавий насамперед тим, що багато що в ньому робилося вперше. Уперше ми робили масштабовану проєкцію на власний проєкт для однієї й тієї самої компанії-замовника: один профіль діяльності, але різна специфіка, а отже — різні вимоги. Уперше ми працювали без живого контакту із замовником, а різниця в часі та менталітеті задавала напружений ритм, що виводив проєкт за межі звичних складнощів. Були й інші «екстремуми». Проте тепер усе це вже історія, а INTERTOP.KZ — працює. Керівництво з боку замовника мінімізувало проблеми, що виникали, — без його допомоги терміни були б іншими. В особистому плані хочу відзначити професіоналізм і кругозір людей з INTERTOP, які курували проєкт, їхню зануреність у тему та залученість у роботу — з такими людьми завжди цікаво й приємно працювати. Підсумовуючи, можу сказати, що масштабований проєкт — це більш ніж відчутна економія зусиль, часу й грошей. Гадаю, майбутнє — саме за такими проєктами. Бо в наш час хороша реалізація важить більше за хорошу ідею. А масштабований проєкт якраз і дає можливість зосередити ресурси на якості реалізації.Костянтин Перепічаєнко, керівник проєкту, ANIART
