Что может быть сложнее, чем продавать очки через интернет? В онлайн-магазине товар не примеришь — не увидишь, идёт ли тебе форма оправы и правильно ли подобраны линзы. Оказывается, оптику можно продавать не хуже любой одежды. Мы убедились в этом, работая над проектом «Люксоптика»: компания обратилась к нам за помощью в обновлении сайта.
Ведь очень часто именно сложная навигация в интернет-магазине и невозможность оформить заказ онлайн приводят к потере покупателей.
О клиенте
«Люксоптика» — крупнейшая сеть оптик, которая насчитывает 186 отделений по всей Украине, 365 специалистов в разных областях офтальмологии, а также 3000 наименований собственных товаров.
При таком масштабе очень важно синхронизировать офлайн- и онлайн-каналы продаж, а также обеспечить возможность быстрой и удобной покупки онлайн в любом городе.
Благодаря усилиям команды Aniart были решены задачи, без которых бизнес «Люксоптики» не смог бы развиваться дальше.
Задача №1. Полная интеграция ERP-системы: синхронизация остатков и заказов
В начале 2018 года «Люксоптика» столкнулась с тем, что её интернет-магазин — основной онлайн-канал продаж — перестал отвечать запросам рынка и требованиям бизнеса.
- Предыдущая реализация проекта не позволяла структурировать информацию, которую сайт получал из учётной системы.
- Команда «Люксоптики» была вынуждена работать в нескольких рабочих пространствах. Это означало большой объём ручного труда, рассинхронизацию информации и сложность внесения изменений в базу данных.
- Как следствие, покупатели не имели доступа к актуальной информации на сайте.
- Компания не могла масштабировать проект, хотя темпы её роста этого уже требовали.
- Даже небольшой поток покупателей — до 100 пользователей одновременно — приводил сайт в нестабильное состояние. Это усложняло оформление покупки и увеличивало коэффициент отказов.
В связи с устойчивым ростом онлайн-канала продаж перед нами встала задача создать качественный онлайн-ресурс с возможностью масштабирования проекта и увеличения продаж. Чтобы сформировать архитектуру нового проекта, нам пришлось детально изучить проблематику существующего ресурса и определить сценарии поведения пользователей.
Ключевой задачей при разработке было показать покупателю список товаров с актуальным количеством остатков по каждой торговой точке в конкретный момент времени, учитывая также местоположение пользователя. Всё было бы хорошо, если бы не одно «но». Один товар мог содержать до 2600 торговых предложений, а цена для некоторых позиций была динамической — зависела от количества единиц, добавленных в корзину. На основе подсчёта остатков всех торговых предложений в корзине мы выводили покупателю доступные способы доставки на этапе оформления заказа, что способствовало оптимизации логистических затрат для нашего заказчика.Юлия Плашенко, менеджер проекта Aniart
Задача №2. Обновить сайт и архитектуру проекта, обеспечив стабильную работу под высокими нагрузками
Увеличение продаж через онлайн и совершенствование пользовательского опыта стали основной причиной, подтолкнувшей «Люксоптику» к обновлению сайта и его архитектуры.
Команда ANIART проработала архитектуру проекта, сформировав четыре отдельных каталога с товарами и исключив дублирование свойств для большого количества торговых предложений.
О пиковых нагрузках и тестировании архитектуры для интернет-магазина INTERTOP мы рассказывали в кейсе «Как перенести успешные практики из офлайна в онлайн. Интеграция интернет-магазина с ERP и CRM».
Задача №3. Создать систему фильтрации по маркетинговым свойствам
Всю информацию для пользователя мы связали с его местоположением. Из-за специфики своего продукта бизнес «Люксоптики» преимущественно сосредоточен на офлайн-продажах, поэтому мы проработали функционал определения местоположения каждого пользователя на сайте.
Это позволило выводить актуальную информацию об остатках, предлагать конкретному покупателю адреса ближайших оптик с нужным товаром и группировать способы доставки в зависимости от набора товаров в корзине и города, куда нужно отправить заказ.
Местоположение пользователя
Функционал определения города, из которого человек зашёл на сайт. От этого зависит всё, что он увидит дальше.
Актуальные остатки
Количество товара по каждой торговой точке в конкретный момент времени, а не «в целом по сети».
Ближайшие оптики
Покупателю предлагаются адреса отделений, где нужный товар есть в наличии прямо сейчас.
Группировка доставки
Доступные способы доставки формируются с учётом набора товаров в корзине и города заказа.
Всего несколько кликов — и покупатель видит ассортимент товаров в ближайшей к нему оптике.
Коммуникация с заказчиком
Успешность каждого проекта во многом зависит от качества коммуникации между владельцем продукта и командой разработки. В случае с проектом «Люксоптика» заказчик был полностью вовлечён в работу и с самого начала сформировал чёткие бизнес-требования. «Люксоптика» сопровождала команду разработки на всех этапах.
- Анализ. На первом этапе провели глубокий анализ предыдущего сайта компании — это позволило определить дальнейшие задачи по разработке.
- Критерии приёмки. На основе полученной информации сформировали основные критерии приёмки главного функционала.
- Спринты. Весь этап разработки разбили на спринты, что облегчило взаимодействие внутри команды.
- Срез на каждой итерации. Вместе с командой «Люксоптики» на каждой итерации мы делали срез по результатам предыдущего периода.
Свести все риски к нулю сложно, но такой подход позволил нам максимально сократить их в условиях постоянных изменений.
Результаты
За время работы над проектом «Люксоптики» нам удалось:
- правильно синхронизировать сайт с системой управления ресурсами предприятия (ERP);
- настроить процесс обмена с учётной системой;
- сделать работу онлайн-ресурса стабильной в условиях больших нагрузок;
- настроить персонализацию для пользователей в зависимости от их местоположения.
Проект «Люксоптика» — довольно интересный и одновременно сложный с точки зрения архитектурного решения. Наша команда должна была реализовать ожидания, чётко описанные в документации, в условиях стремительно менявшихся обстоятельств. Благодаря слаженной работе команды разработки, тесной коммуникации с клиентом на всех уровнях менеджмента и с командой, отвечающей за учётную систему, мы смогли достичь достойного результата и заложили прочный фундамент для дальнейшего масштабирования проекта.Юлия Плашенко, менеджер проекта Aniart
ANIART специализируется на разработке крупных проектов в сфере электронной торговли и ENTERPRISE-решениях. Есть проект? Мы готовы обсудить его вместе с вами.
