LOVE YOU — киевский ювелирный дом, специализирующийся на золотых украшениях. ANIART построила интернет-магазин, обслуживающий три разных сценария одновременно: розничную покупку, корпоративные заказы и сервис ремонта украшений с трекингом статуса — не перегружая интерфейс для обычного покупателя.
Контекст: больше чем просто магазин украшений
LOVE YOU — это не только розничная продажа золотых украшений. Бренд активно работает с корпоративными клиентами (подарки, мерч для компаний) и предоставляет сервис ремонта изделий. Три разных направления бизнеса — и все они должны были жить в одном удобном онлайн-продукте.
Три аудитории с разными потребностями
Розничный покупатель хочет быстро найти и купить украшение. Корпоративный клиент мыслит объёмами и условиями. Клиент сервиса хочет знать, что сейчас происходит с его изделием. Объединить эти три сценария, не превратив сайт в сложный «комбайн», — главная продуктовая задача проекта.
Вызов: три потока в одном кабинете
Простое решение — сделать три отдельных раздела — быстро перегрузило бы обычного покупателя. Поэтому мы искали баланс: розница остаётся лёгкой и понятной, а корпоративные заказы и сервис живут отдельными потоками, которые не мешают основному сценарию покупки.
| Направление | Функциональность |
|---|---|
| Розница | Каталог золотых украшений, бонусная программа, онлайн-оплата |
| Корпоративные заказы | B2B-подарки и мерч для компаний отдельным потоком |
| Сервис | Ремонт украшений с трекингом статуса онлайн |
Подход: единый кабинет, разные сценарии
Мы свели три направления в один кабинет клиента, но с разными сценариями внутри. Розница — простая и быстрая; корпоративные заказы — отдельный поток со своей логикой; сервис ремонта — со сквозным трекингом, чтобы клиент видел статус, а менеджеры не отвечали на звонки «а что с моим изделием?».
- Спроектировали каталог золотых украшений с фильтрами по типу, вставкам и коллекциям.
- Реализовали бонусную программу с накоплением и списанием баллов.
- Создали отдельный контур корпоративных заказов (B2B).
- Построили сервис ремонта с трекингом статуса изделия.
- Подключили онлайн-оплату через LiqPay и обеспечили техподдержку.
Что получил клиент
Каталог с фильтрами
Золотые украшения по типу, вставкам и коллекциям — быстрый подбор.
Бонусная программа
Накопление и списание баллов для возврата покупателей.
B2B-заказы
Отдельный поток корпоративных подарков и мерча для компаний.
Трекинг ремонта
Клиент онлайн видит, на каком этапе его изделие.
Архитектура и технологии
Магазин работает на стеке PHP и MySQL с онлайн-оплатой через LiqPay. Архитектура сводит три направления бизнеса в единый кабинет клиента, где розница, корпоративные продажи и сервис работают параллельно, не мешая друг другу.
Результат
Ювелирный дом получил единую платформу для всех направлений бизнеса: розница, корпоративные продажи и сервис живут в одном кабинете клиента, а трекинг ремонта разгрузил менеджеров. Мы продолжаем технически сопровождать проект.
У вас бизнес с несколькими направлениями продаж и сервиса? Мы поможем свести их в один удобный продукт. Посмотрите другие наши проекты или свяжитесь с нами.
