MIRATON — сеть мультибрендовых fashion-маркетов обуви и аксессуаров: около 15 магазинов в Киеве, Днепре, Одессе, Харькове и других городах и интернет-магазин miraton.ua, работающий с 2007 года. ANIART — технический партнёр интернет-магазина: мы поддерживаем его стабильную работу, развиваем функционал и запускаем механики, с которыми приходит команда клиента.
Клиент: fashion-маркет, а не просто обувной магазин
Ассортимент MIRATON — более 3 000 моделей женской и мужской обуви, сумки, аксессуары, бижутерия, косметика и средства ухода за обувью. Рядом с собственной маркой — Dr. Martens, Vagabond, Buffalo, Guess, Pinko, LIU JO, DKNY, Lacoste, New Balance, Nike, adidas и другие бренды. Коллекции компания закупает на профильных выставках в Милане, Мадриде, Дюссельдорфе и Нью-Йорке, поэтому каталог полностью обновляется дважды в год.
Для такого бизнеса сайт — не отдельный канал, а продолжение сети. Покупатель может увидеть пару онлайн и забрать её в магазине, получить бонусы за покупку в ТРЦ и потратить их на сайте, оплатить частями в обоих каналах. Если онлайн и офлайн «расходятся» — в остатках, в бонусах, в условиях акции, — это сразу замечают и покупатели, и продавцы на кассе.
Задача
MIRATON не нужен был подрядчик «на разовые правки». Нужна команда, которая знает магазин изнутри и отвечает за то, чтобы:
- сайт стабильно работал каждый день, а особенно — на старте новой коллекции и во время распродаж до −70%;
- заказы, оплаты и доставки проходили без сбоев, в том числе с примеркой и рассрочкой;
- сценарии, связывающие сайт и розницу, — резерв в магазине, программа лояльности, — работали согласованно;
- идеи маркетинга становились рабочими механиками за дни, а не за месяцы.
Что мы поддерживаем и развиваем
Наша зона ответственности — вся техническая часть интернет-магазина. Вот ключевые сценарии, за которые мы отвечаем, и что каждый из них требует от платформы.
| Сценарий покупателя | Что за ним стоит технически |
|---|---|
| Каталог на 3 000+ моделей | Разделы «Женщинам» и «Мужчинам», подбор по типу, бренду, материалу и размеру, отдельный Outlet, сезонные подборки NEW COLLECTION; быстрые страницы каталога благодаря кешированию |
| «Забрать в магазине» | Резерв пары на сайте: покупатель выбирает размер, город и магазин, получает подтверждение в SMS и оплачивает на кассе после примерки |
| Miraton Club | Единая бонусная программа для сайта и розницы: 3–5% бонусами с покупки, карта привязана к номеру телефона, бонусы начисляются и списываются в обоих каналах |
| Оплата | Карта на сайте, Google Pay и Apple Pay, оплата частями от ПриватБанка и monobank, наложенный платёж |
| Доставка с примеркой | Новая Почта (отделение, курьер, почтомат) и Meest; до трёх единиц на примерку отдельными посылками — покупатель платит только за то, что забирает |
| Маркетинг и коммуникация | Триггерные рассылки eSputnik, обратный звонок и телефония Binotel, Google Tag Manager и Hotjar для аналитики поведения |
Сезонный ритм
Обувной ритейл живёт сезонами: старт коллекций весна-лето и осень-зима, распродажи, праздничные акции. Каждая такая волна для сайта — это новые правила в корзине и на оформлении заказа: скидка за оплату картой на новую коллекцию, бесплатная доставка до определённой даты, оплата частями только на конкретную коллекцию, ограничения на списание бонусов в дни акции.
Как мы готовим магазин к пикам
- настраиваем промо-механики заранее и проверяем их на тестовой среде вместе с командой клиента;
- проверяем быстродействие каталога и оформления заказа до старта акции, а не после первой жалобы;
- в дни пиков держим под контролем доступность сайта, оплаты и передачу заказов.
Как мы работаем
- Заявка. Задачи от маркетинга и e-commerce команды MIRATON попадают в общую очередь с приоритетами.
- Оценка. Разбираем, какие части магазина затрагивает изменение: каталог, корзину, оплату, бонусы, резерв.
- Разработка и тест. Все изменения сначала проходят тестовую среду, а не сразу продакшн.
- Релиз и контроль. После выкладки прогоняем ключевые сценарии: поиск и каталог, корзину, оплату, резерв в магазине, начисление бонусов.
- Мониторинг. Следим за доступностью и быстродействием, чтобы реагировать раньше, чем проблему заметят покупатели.
Технологии
Интернет-магазин работает на PHP и MySQL за Nginx, страницы каталога отдаются из кеша. Вокруг ядра — интеграции, которые мы поддерживаем в рабочем состоянии.
Оплаты
Онлайн-оплата картой, Google Pay и Apple Pay, сервисы оплаты частями ПриватБанка и monobank.
Доставка
Новая Почта и Meest: отделения, курьер, почтоматы, доставка с примеркой.
Лояльность и CRM
Бонусная программа Miraton Club, общая для сайта и розничной сети; рассылки eSputnik.
Аналитика и связь
Google Tag Manager, Hotjar, телефония и обратный звонок Binotel.
Результат
У MIRATON есть интернет-магазин, который работает как часть сети: одна бонусная программа, резерв в магазине, рассрочка и доставка с примеркой — и команда, которая отвечает за всё это каждый день. Новые сезоны, акции и сервисы запускаются без многомесячного ожидания, а техническая часть не становится риском в самые горячие недели года.
Команда ANIART оперативно реализует все наши пожелания.Команда MIRATON
У вас сеть магазинов и вы хотите, чтобы сайт работал как её продолжение? Посмотрите другие наши проекты или свяжитесь с нами.
