MIRATON — мережа мультибрендових fashion-маркетів взуття та аксесуарів: близько 15 магазинів у Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові та інших містах і інтернет-магазин miraton.ua, який працює з 2007 року. ANIART — технічний партнер інтернет-магазину: ми підтримуємо його стабільну роботу, розвиваємо функціонал і запускаємо механіки, з якими приходить команда клієнта.
Клієнт: fashion-маркет, а не просто взуттєвий магазин
Асортимент MIRATON — понад 3 000 моделей жіночого та чоловічого взуття, сумки, аксесуари, біжутерія, косметика й засоби догляду за взуттям. Поруч із власною маркою — Dr. Martens, Vagabond, Buffalo, Guess, Pinko, LIU JO, DKNY, Lacoste, New Balance, Nike, adidas та інші бренди. Колекції компанія закуповує на профільних виставках у Мілані, Мадриді, Дюссельдорфі й Нью-Йорку, тому каталог повністю оновлюється двічі на рік.
Для такого бізнесу сайт — не окремий канал, а продовження мережі. Покупець може побачити пару онлайн і забрати її в магазині, отримати бонуси за покупку в ТРЦ і витратити їх на сайті, оплатити частинами в обох каналах. Якщо онлайн і офлайн «розходяться» — у залишках, у бонусах, в умовах акції, — це одразу помічають і покупці, і продавці на касі.
Задача
MIRATON не потрібен був підрядник «на разові правки». Потрібна команда, яка знає магазин зсередини і відповідає за те, щоб:
- сайт стабільно працював щодня, а особливо — у старт нової колекції та під час розпродажів до −70%;
- замовлення, оплати й доставки проходили без збоїв, у тому числі з примірками та розстрочкою;
- сценарії, що поєднують сайт і роздріб — резерв у магазині, програма лояльності, — працювали узгоджено;
- ідеї маркетингу ставали робочими механіками за дні, а не за місяці.
Що ми підтримуємо й розвиваємо
Наша зона відповідальності — уся технічна частина інтернет-магазину. Ось ключові сценарії, за які ми відповідаємо, і що кожен із них вимагає від платформи.
| Сценарій покупця | Що за ним стоїть технічно |
|---|---|
| Каталог на 3 000+ моделей | Розділи «Жінкам» і «Чоловікам», підбір за типом, брендом, матеріалом і розміром, окремий Outlet, сезонні добірки NEW COLLECTION; швидкі сторінки каталогу завдяки кешуванню |
| «Забрати в магазині» | Резерв пари на сайті: покупець обирає розмір, місто й магазин, отримує підтвердження в SMS і оплачує на касі після примірки |
| Miraton Club | Єдина бонусна програма для сайту й роздробу: 3–5% бонусами з покупки, картка прив'язана до номера телефону, бонуси нараховуються й списуються в обох каналах |
| Оплата | Картка на сайті, Google Pay та Apple Pay, оплата частинами від ПриватБанку й monobank, післяплата при отриманні |
| Доставка з приміркою | Нова Пошта (відділення, кур'єр, поштомат) і Meest; до трьох одиниць на примірку окремими посилками — покупець платить лише за те, що забирає |
| Маркетинг і комунікація | Тригерні розсилки eSputnik, зворотний дзвінок і телефонія Binotel, Google Tag Manager і Hotjar для аналітики поведінки |
Сезонний ритм
Взуттєвий ритейл живе сезонами: старт колекцій весна-літо й осінь-зима, розпродажі, святкові акції. Кожна така хвиля для сайту — це нові правила в кошику та на оформленні замовлення: знижка за оплату карткою на нову колекцію, безкоштовна доставка до певної дати, оплата частинами лише на конкретну колекцію, обмеження на списання бонусів у дні акції.
Як ми готуємо магазин до піків
- налаштовуємо промо-механіки заздалегідь і перевіряємо їх на тестовому середовищі разом із командою клієнта;
- перевіряємо швидкодію каталогу й оформлення замовлення до старту акції, а не після першої скарги;
- у дні піків тримаємо під контролем доступність сайту, оплати й передачу замовлень.
Як ми працюємо
- Заявка. Задачі від маркетингу й e-commerce команди MIRATON потрапляють у спільну чергу з пріоритетами.
- Оцінка. Розбираємо, які частини магазину зачіпає зміна: каталог, кошик, оплату, бонуси, резерв.
- Розробка й тест. Усі зміни спершу проходять тестове середовище, а не одразу продакшн.
- Реліз і контроль. Після викладки проганяємо ключові сценарії: пошук і каталог, кошик, оплату, резерв у магазині, нарахування бонусів.
- Моніторинг. Стежимо за доступністю й швидкодією, щоб реагувати раніше, ніж проблему помітять покупці.
Технології
Інтернет-магазин працює на PHP і MySQL за Nginx, сторінки каталогу віддаються з кешу. Навколо ядра — інтеграції, які ми підтримуємо в робочому стані.
Оплати
Онлайн-оплата карткою, Google Pay та Apple Pay, сервіси оплати частинами ПриватБанку й monobank.
Доставка
Нова Пошта та Meest: відділення, кур'єр, поштомати, доставка з приміркою.
Лояльність і CRM
Бонусна програма Miraton Club, спільна для сайту й роздрібної мережі; розсилки eSputnik.
Аналітика й зв'язок
Google Tag Manager, Hotjar, телефонія та зворотний дзвінок Binotel.
Результат
MIRATON має інтернет-магазин, який працює як частина мережі: одна бонусна програма, резерв у магазині, розстрочка й доставка з приміркою — і команду, яка відповідає за все це щодня. Нові сезони, акції й сервіси запускаються без багатомісячного очікування, а технічна частина не є ризиком у найгарячіші тижні року.
Команда ANIART оперативно реалізує всі наші побажання.Команда MIRATON
Маєте мережу магазинів і хочете, щоб сайт працював як її продовження? Подивіться інші наші проєкти або зв'яжіться з нами.
