Щорічне дослідження Social Media Marketing Industry Report — це найповніша картина того, як бізнес насправді працює в соцмережах. Ми переклали п'яту частину звіту за 2016 рік: окупність інвестицій, ефективність Facebook, витрати часу на просування та портрет тих 5 086 маркетологів, які відповідали на запитання. Це заощадить вам близько 35 хвилин читання оригіналу англійською.
Маркетинг у соціальних мережах невпинно еволюціонує. Як показує звіт за цей рік, SMM став найважливішою опорою для сучасного підприємця. Дослідження містить ідеї, зручні для сприйняття, — про те, як соціальні медіа можна використовувати зараз і як планувати їх використання надалі. Прочитавши цей матеріал, ви отримаєте відповіді на всі «хто, що, де, коли і чому» у сфері SMM. Понад 5 000 маркетологів поділилися досвідом під час опитування, і їхніх думок ви не знайдете більше ніде.
Головні висновки звіту
Нижче — стислі підсумки за результатами опитування. Це той мінімум, який варто знати, навіть якщо далі ви не читатимете жодної цифри.
- Важливість відео зросла. 60% маркетологів використовують відео у своїй роботі, а 73% планують збільшити обсяг відеопотоку.
- Відео у прямому ефірі виходить на сцену. 50% маркетологів планують застосовувати служби відеотрансляції в реальному часі — такі як Facebook Live і Periscope, — і ще 50% хочуть дізнатися більше про такий формат.
- Facebook і YouTube — головні напрямки розвитку. Щонайменше 63% учасників ринку планують наростити свою присутність саме в цих мережах.
- Snapchat вийшов на траєкторію зростання. Лише 5% маркетологів використовують Snapchat, але 16% планують збільшити активність у цьому застосунку, а ще 28% хотіли б дізнатися про нього більше.
- Facebook — беззаперечно найважливіша мережа. Коли учасників попросили обрати одну найзначущішу платформу, 55% указали Facebook, 18% — LinkedIn. До того ж 67% опитаних планують нарощувати маркетингову діяльність саме у Facebook.
- Упевненості в результатах немає. 40% маркетологів не знають, чи знизився трафік із Facebook за останні 12 місяців, а 35% не впевнені в ефективності свого просування в цій мережі.
- Реклама у Facebook переважає. Хоч як дивно, 86% маркетологів регулярно використовують рекламу у Facebook, тоді як рекламу в Twitter — лише 18%.
- Тактика і залученість — головні теми для навчання. Не менше ніж 90% опитаних хочуть дізнатися про найефективнішу тактику SMM і про найкращі способи залучення аудиторії в соцмережах.
Вимірювання окупності інвестицій у SMM
Які є способи оцінити діяльність у соцмережах? Учасників попросили оцінити, наскільки вони згодні з одним твердженням.
Я можу виміряти окупність інвестицій (ROI) у просування в соцмережах.Твердження з анкети дослідження
Лише 41% відповіли, що здатні це зробити. Питання окупності мучить маркетологів уже багато років, і динаміка тут майже не рухається.
| Рік дослідження | Можуть виміряти ROI |
|---|---|
| 2014 | 37% |
| 2015 | 42% |
| 2016 | 41% |
Наскільки ефективний маркетинг у Facebook
На запитання, чи згодні маркетологи з твердженням «Мій маркетинг у Facebook ефективний», ствердно відповіли 46% опитаних. У 2015 році таких відповідей було 45%. Тобто більшість або вагається з відповіддю, або прямо каже, що просування у Facebook не працює.
Важливо, що учасники ринку B2C значно частіше обирали варіанти «згоден» або «цілком згоден», ніж їхні колеги з B2B.
Сегмент B2C
52% маркетологів вважають свою маркетингову активність у Facebook ефективною. Аудиторія кінцевих покупців природно живе в цій мережі, тож віддача помітніша.
Сегмент B2B
Лише 38% згодні з тим, що їхній маркетинг у Facebook працює. Для роботи з бізнес-аудиторією ця платформа дає відчутно скромніший результат.
Ще одна закономірність, яку зафіксувало дослідження, — зв'язок із досвідом. Маркетологи, які користуються SMM уже один-два роки, оцінюють ефективність свого просування у Facebook інакше, ніж новачки: чим довший стаж роботи з соцмережами, тим упевненіші відповіді.
Соцмережі поруч із традиційними каналами
81% маркетологів визнали, що справді використовують соцмережі в комплексі з традиційними маркетинговими інструментами та каналами. Це дещо нижче, ніж у 2015 році, коли аналогічний показник становив 84% опитаних.
Водночас працювати в соцмережах стає складніше. 40% маркетологів згодні з твердженням: «Маркетингова діяльність у соціальних мережах для мене складніша, ніж 12 місяців тому».
Блоги, оптимізовані під мобільні пристрої
Маркетологів, які мають блоги, попросили оцінити, наскільки вони згодні з твердженням «Мій блог оптимізований для читання з мобільних пристроїв». Тут динаміка, на відміну від показника окупності, стабільно позитивна.
| Рік дослідження | Мають мобільно оптимізований блог |
|---|---|
| 2014 | 43% |
| 2015 | 50% |
| 2016 | 54% |
Серед маркетологів, які працюють у сегменті B2B, частка мобільно оптимізованих блогів вища — 62%, порівняно з 51% у сегменті B2C.
Скільки годин на тиждень забирає SMM
Соціальні мережі — це не «пів години ввечері». Дослідження показує, що для значної частини ринку це повноцінне навантаження.
- 63% маркетологів витрачають на маркетингову активність у соцмережах 6 годин і більше на тиждень.
- 39% витрачають 11 годин і більше щотижня.
- Близько 19% підприємців віддають соцмережам понад 20 годин на тиждень.
Фактор досвіду
Існує прямий зв'язок між тим, як довго маркетологи використовують SMM, і часом, який вони витрачають на цей напрямок. Серед тих, хто тільки починає просування в соцмережах (менше ніж 12 місяців досвіду), 54% витрачають 5 годин на тиждень або менше. Натомість серед тих, хто має досвід від двох років і більше, щонайменше 64% проводять за різною SMM-діяльністю 6 годин щотижня і більше.
Залежність від розміру бізнесу
Окремий графік звіту показує, як компанії різного обсягу інвестують свій час у соціальні мережі: чим більший штат, тим інакше розподіляється тижневе навантаження на SMM.
B2B проти B2C: різні мережі
Дослідження окремо порівнює використання соцмереж у двох сегментах. Різниця системна: компанії, які працюють із кінцевим покупцем, і компанії, які продають бізнесу, фактично живуть на різних платформах.
| Сегмент | Мережі, на яких сфокусовані маркетологи |
|---|---|
| B2C | Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest |
| B2B | LinkedIn, Twitter, Google+, SlideShare |
Найважливіша соціальна платформа
Маркетологів попросили обрати одну найзначущішу для їхнього бізнесу соціальну мережу. Оскільки дозволялося назвати лише один варіант, результати не залишають сумнівів.
Понад половина маркетологів (55%) обрали Facebook як основну платформу, за ним — LinkedIn (18%), Twitter (12%), далі YouTube (4%). Діаграма чітко показує, що Facebook усе ще залишається для маркетологів головним майданчиком діяльності.
| Платформа | 2015 | 2016 |
|---|---|---|
| 52% | 55% | |
| 21% | 18% | |
| 13% | 12% |
Варто зазначити кардинальні відмінності між маркетологами, які працюють із сегментами B2B і B2C. Facebook очевидно домінує на ринку B2C: 66% підприємців указали його основним каналом. Проте для маркетологів B2B значно важливішим виявився LinkedIn — він випереджає навіть Facebook.
Хто брав участь в опитуванні
Учасників шукали електронною поштою. Опитування провели в січні 2016 року: листи з проханням взяти участь надіслали на адреси 400 000 маркетологів. Через 5 днів опитування завершили — у ньому взяли участь 5 086 респондентів.
Найбільша група учасників (38%) працює у сфері малого бізнесу — це компанії з 2–10 працівниками. Далі йдуть самозайняті (23%). Ще 18% опитаних працюють у комерційних організаціях зі штатом від 100 працівників. Понад половину вибірки (65%) складають маркетологи із сегмента B2C, решта 35% — із сегмента B2B.
Окремий графік звіту показує розподіл учасників за галузями діяльності.
Вік, стать і географія
- Вік. Більшість учасників опитування (69%) перебувають у віковій категорії від 30 до 59 років.
- Стать. Жінки дещо потіснили чоловіків, склавши 57% усіх учасників.
- Країна. Більшість учасників (52%) працює у США, далі — Велика Британія (8%), Канада (6%) та Австралія (4%).
