Современный учебный центр общается с клиентами сразу в нескольких местах: соцсети, мессенджеры, формы на сайте, телефон, SMS. Заявка, потерявшаяся в одном из этих каналов, — это не просто пропущенное сообщение, а слушатель, который не пришёл на курс. Мы собрали восемь инструментов, которые руководители учебных центров, тренеры и коучи получают после внедрения CRM, и показали в цифрах, что это дало одному из наших клиентов.
Много каналов — одна система
В работе современного учебного центра, в продажах курсов и тренингов задействовано большое количество каналов — от соцсетей и сайтов до мессенджеров и телефонов. Главный вопрос звучит просто: как всё это объединить в единую систему, которая будет работать эффективно?
Дальше — восемь полезных инструментов, которые получают руководители учебных центров, тренеры и коучи после внедрения CRM. Это не теория: список собран по результатам нашего опыта и наших внедрений.
Коммуникации с клиентом: инструменты №1 и №2
Инструмент №1. Открытые линии: все каналы в одной системе
Модуль «Открытые линии» позволяет объединить все коммуникационные каналы: соцсети, мессенджеры, телефонные звонки, SMS, обращения с сайта. В одной системе удобно хранить записи разговоров, переписку и контактную информацию о клиентах.
- Распределять очередь обращений между операторами.
- Создавать карточки потенциальных клиентов автоматически или вручную.
- Подключить чат-бота с готовыми ответами.
- Держать всю историю общения с клиентом в одном месте — независимо от того, откуда он написал или позвонил.
Таким образом система автоматизирует большинство процессов в работе с клиентами и снимает нагрузку с персонала учебного центра.
Инструмент №2. Телефония + CRM
Телефония подключается к CRM буквально в несколько шагов — это одна из самых простых операций при настройке системы. Очень удобно звонить всем клиентам раздела «Контакты» или определённой группе прямо из CRM. Менеджер может оставить комментарий в окне разговора и сразу запланировать дату следующего звонка клиенту.
Деньги и заявки: инструменты №3 и №4
Инструмент №3. Счета и контроль оплат без отдельной учётной программы
CRM может частично заменить отдельную учётную программу. В системе уже есть шаблоны коммерческих предложений и счетов, а выставить счёт можно несколькими способами.
- Выставить счёт. Из карточки клиента, со страницы «Счета», из списка клиентов или компаний — как удобнее менеджеру.
- Отправить ссылку. Клиент получает ссылку на счёт и оплачивает его.
- Изменить статус. Оплата поступила — статус меняется на «Оплачено».
- Поставить платёж на повтор. В CRM есть функция регулярных платежей: система сама отправит счёт в запланированную дату.
Инструмент №4. Создание сайтов и лендингов
В системе легко и быстро можно создавать сайты, лендинги или промостраницы. Например, перед запуском нового курса или тренинга запустить страницу с анонсом, изучить спрос и добавить в курс информацию, которой не хватает клиентам.
На такой странице можно разместить форму заявки на пробный урок или на участие в тренинге, а потом обрабатывать входящие сообщения и звонки в CRM.
Учебный процесс: инструменты №5 и №6
Инструмент №5. Учебные планы и расписание
В CRM довольно просто разделять контакты для разных учебных групп, курсов или тренингов. Дальше всё держится на календаре и задачах.
- Создавать с помощью календаря расписание занятий для каждой группы.
- Ставить задачи коллегам и администраторам и контролировать их выполнение.
- Размещать теоретические материалы и домашние задания для студентов и слушателей.
Инструмент №6. Чаты и видеоконференции
На корпоративном портале можно создать рабочие и учебные чаты в трёх вариантах — общие, закрытые или индивидуальные. Видеозвонки и видеоконференции — ещё один эффективный инструмент системы, который преподаватели и тренеры используют в своих курсах.
Управление и аналитика: инструменты №7 и №8
Инструмент №7. Визуальные воронки продаж и сквозная аналитика
Модуль «CRM-аналитика» — инструмент, который помогает наглядно увидеть эффективность работы менеджеров, выполнение плана продаж и рекламных кампаний. По визуальной воронке продаж легко понять, на каком из этапов находится каждый клиент и где «слабые места» рабочего процесса.
Анализ позволяет оперативно менять и корректировать тактику действий, формировать допродажи сопутствующих курсов и лекций или запускать повторные продажи.
Система легко интегрируется с Google AdWords, Google Analytics, Google Tag Manager и таргетированной рекламой в Facebook Ads. Рекламные кампании можно создавать в CRM и отслеживать, сколько было звонков и обращений, какая сумма потрачена, какое количество успешных сделок закрыто.
Инструмент №8. Отчёты
Вместе с CRM руководители учебных центров и тренеры получают универсальный конструктор отчётов. Их перечень формируется под потребности пользователя.
Оплаты за период
Отчёты за промежуток времени по оплаченным счетам.
Суммы от клиентов
Объём полученной суммы от одного клиента или группы клиентов.
Кампании и курсы
Отчёты по каждой рекламной кампании, курсу или отдельному учебному центру.
Команда
Занятость педагогов и эффективность менеджеров.
Факты в цифрах
После внедрения CRM в одном из учебных центров и автоматизации процессов по запуску тренингов наш клиент отметил рост продаж в 2,5 раза.
- Все онлайн-сообщения и неотвеченные звонки фиксировались в CRM — количество обработанных звонков и заявок с сайта выросло на 28%.
- С контролем обработки заявок количество людей, записавшихся на пробное занятие, выросло на 80%.
Что из этого выносим
Восемь инструментов выше — это не восемь отдельных программ, а одна система, в которой обращения из всех каналов, звонки, счета, расписание занятий и отчётность лежат рядом. Именно в этом и эффект: менеджер не ищет, где потерялась заявка, а руководитель видит картину не из пересказов, а из отчётов.
